専門店で使える接客につながる声かけ・アプローチトーク

今日は静岡でセミナーだったのですが、

終わった後に
受講されていた方と話していたら、
「接客って、楽しかったんだってことを
　思い出しました」と、
言っていただけたことが
うれしかったです。

接客することに慣れてくると、
こなしに入ってしまって、
接客の楽しさを
見失ってしまいがちなんですよね。

やってみたいと思えることを
見つけていただけてよかったです。

さて。

今日のセミナーで話した中で
読者の方も
すぐに使っていただけるかも、と
思ったトークをご紹介します。

専門店の方が
使いやすいトークです。

専門店というのは、

・食器専門店

・ペンの専門店

・革小物の専門店

など、
特化した商品を扱っているお店で
使いやすい声かけのトークです。

使いやすい、というのは、
お客様との接客が進みやすくなるはずです。

それは、
「当社のものは
　今まで何かお使いいただいたことは
　ありますか？」という
問いかけ。

この問いかけのよさは何かというと、
お客様からの答えが
YESでも、NOでも
話を続けやすいからです。

「当社のものは
　今まで何かお使いいただいたことは
　ありますか？」と聞いて、

「はい、あります」と
言っていただいたら、

「ありがとうございます！
　どういったものを
　お使いいただいているんですか？」と、
聞いて、

さらに
「使い心地はいかがですか？」と
感想を聞くことができます。

前に使ったことがあって、
再度　お店にいらしてくださるということは、
その商品に対して
よく思ってくれていることが多いので、
うれしい感想を言ってもらえます。

一方で、
「いや、使ったことはありません」と、
言っていただいたら、

「そうでしたか。
　お立ち寄りいただき、
　ありがとうございます。

　当社の商品は
　こういう点が特徴なんです。」と、

自社の特徴をさらっと伝えるための
きっかけが
つくりやすくなります。

お客様に近づいて行って
「そちらの商品は、
　こんなところが特徴で、～」と、
急に語りだすよりも、

ずっとお客様の反応を
いただけるようになります。

思うように
お客様と会話につながらない方は、
ぜひ、試してみていただけたらと
思います。

鈴木比砂江