思わず買ってしまったすごい接客～接客の価値を実感～

先週末、家電量販店に
行きました。

パソコンの調子が悪かったからです。

一度、修理に出したのですが
その後も、不具合が何度も
発生したので
買おうかなと思いました。

私はパソコンを
毎日持ち運んで
使っていますし、

あとは、
どこかにぶつけたり、
落としたり、
雨にあたったりと
厳しい環境の中で
過ごさせてしまいます。

そのためか、
私のもとにきたパソコンは
いつも１年半ほどで
「もう動きたくないよ～」と、
悲鳴を上げます。

だから、
落としても、そう簡単には
壊れないパソコンを選んでいます。

ですが、
高いんです…

今回も
「買い換えようかな？
　でも、高いしな。
　どうしようかな～」と、
思いながらお店に行きました。

パソコンコーナーを見ていると、
一人の男性が声をかけてきました。

スタッフ
「お使いのもの
　調子悪くなりました？」

私「はい」

スタッフ
「あれ？
　もう２年以上
　経ちましたか？」

「？」と、思い
スタッフの顔を見ると
前回購入した時の方だったのです。

私は思わず
「あ、前に接客してくださいましたよね？」
と、言うと

スタッフ
「そうそう、覚えていてくれましたか？
　ありがとうございます。」

私「まだ２年経っていないんですが、
　　なんだか調子が悪くて…」

スタッフ
　「ですよね。
　　でも、確か、お客様は使い方が
　　けっこうハードだと言っていたような(笑)」

私「そうなんですよ(笑)」

こんな風に
以前のことを話しました。

時間にすると、
３分くらいだったと思います。

その後、私は
新しいパソコンを
会計に持っていきました。

自然と買おうと思えたし、
とても気持ちのいい買い物でした。

そして、改めて思ったんです。

覚えていてくれるって
うれしいなぁと。

正直、家電量販店って、
とにかく売ればいい、という接客をする
印象があります。

接客らしい接客って
あまりなくて、

「今日、買ってくれます？
　だったら、少し値下げできるように
　頑張りますよ」

こんな風にすぐに切り出す方が多い。

だから、最近は
「お店で商品を決めて、
　ネットで安く買ったほうがいいかな～」と、
思っていました。

でも、今回
こんな風に気持ちよく買い物が
できるんだったら、
お店で買ったほうがいいなぁ。

という思いが湧きました。

インターネットって、
安く買えることも多いです。

でも、
お店での買い物だからこそ、
お客様が味わえる気持ちもあります。

うれしさとか、
「いい買い物をした」とか、
「楽しい時間になったな」とか。

商品だけではなくて
そんな気持ちをお客様に
プレゼントすることもできる。

それが接客だからこそ
届られる価値の一つで、

お客様から
実店舗を選んでもらうための
大切な要素ではないでしょうか。

そんなことを
パソコン担当のHさんから
学びましたとさ。

鈴木比砂江