入店時のあいさつはどちらがいいのか？「こんにちは」がいいのか、「いらっしゃいませ」が正しいのか

また、大きめな台風がきているようですが、
大丈夫でしょうか？

 

私が住んでいる東京は
昨夜　雨が降ったくらいの程度でした。

 

天候が荒れている地域の方は
出退勤時、どうぞお気をつけください。

 

さて。

 

以前、
店頭スタッフの方から
こんな質問をいただきました。

 

「最近、入店時のあいさつで
　「こんにちは」という
　あいさつをする人が増えている気がしますが、

　「こんにちは」と「いらっしゃいませ」
　どちらがいいのでしょうか？」と。

 

あなたはどう思われますか？

『今の時代は
　「こんにちは」でしょ』と、
思う方もいらっしゃるでしょうし、

『やっぱり入店時は
　マナーとして
　「いらっしゃいませ」じゃないと
　失礼でしょ？』と、
思われる方も
いらっしゃるでしょう。

 

なお、私はどちらに
賛成かというと・・・

「どちらでもいいんじゃない？」
という考えです(笑)

 

そもそも、
入店時のあいさつって、
何のためにするのでしょうか？

 

『あなたのこと（お客様）を
　歓迎しています』

という歓迎感と、

『私は
　悪い人じゃないですよ』

という
安心感が伝わることが重要です。

 

そうすると、

「あいさつの言葉を
　どちらがいいだろう？」と、
頭を悩ませるよりも、

・お客様に
　顔と体を向けて
　あいさつをする

とか、

・笑顔であいさつする

といったことに
こだわる方が
ずっとずっと
大切だと思うのです。

 

もし、
あなたもあいさつの言葉は
どうするのが正解なのか？

と、モヤモヤする気持ちが
湧くことがあるようであれば、

どちらでもいいから、

それよりも、
笑顔で、
お客様を見て
あいさつをする。

 

こちらにこだわってみてください。

きっと、
このほうが
ずっとお客様に届くはずです。

 

ただ、私が現場を見ている限り、
「いらっしゃいませ」よりも、

「こんにちは」とあいさつをしたほうが、
スタッフの方の表情が
柔らかくなる人が多いように感じます。

 

使う言葉が変わるだけで
自分の表情が変わるなんて、
不思議ですよね。

 

ですから、
あえて言うなら、
自分が使ってみて
自分の表情が柔らかくなる
あいさつの言葉を選ぶ、

というのは
あなたに合った選び方なのでは
ないでしょうか。

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

※
”お客様に喜ばれながら、売れる”

あなたに合った
接客の仕方を持ち帰っていただける
きっかけをつくります。
↓　↓　↓
http://bijou-life.com/seminar/

 

お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！

メールレッスンはこちら