高い商品と、安い商品の２点で迷っているお客様への接客法

2019-12-13 クロージング

午前中、
まつげパーマをしに行ってきたのですが、

まつげパーマは施術中、
目をつぶっているので
いつも寝てしまいます。

今日はなんと、

「グハッ」という
自分のいびきの音に
びっくりして
目が覚めました。

いやー、恥ずかしい。。。

でも、
『きっと、私のように
　いびきをかいてしまうお客様も
　いるはず』と、
自分に言い聞かせて、

何もなかったかのように
すまし顔で出てきました＾＾

さて。

今日は、
価格の差で
２点を迷っているお客様への接客法について
ご紹介します。

「値段は、Aが安くていいんだけど、
　商品はBのほうがいいんですよね～」

という感じで、

お客様がAとBの
２点で迷っていたとします。

お客様は
価格の高いBの商品を気に入っている。

でも、
Aのほうがお手頃価格なので、
こちらにしようかな、とも
思っていらっしゃる。

あなただったら、
どちらを推すでしょうか？

『もちろん、売上を伸ばせる
　高い商品を推します！』という方も
いらっしゃるでしょう。

また、
『確実に買ってもらえそうな
　安価なほうを推します！』という方も
いらっしゃると思います。

もし、
『そういうとき、
　どうしたらいいかわからない…』という方は、
ご紹介する方法を
参考にしてみていただけたらと思います。

ちなみに私は…

お客様にとって
いい商品を推したいです。

そのために、

お客様が
「値段は、Aが安くていいんだけど、
　商品はBのほうがいいんですよね～」と、
迷っていらっしゃったら、

まずは、質問をしてみます。

このタイミングで使える質問は
いくつかありますが、
今日は、その中の
１つをご紹介しますね。

それは、
「AとBでは、
　どちらが使う機会が多そうでしょうか？」とか、

「AとBでは、
　お客様の中で
　どちらが出番が多そうでしょうか？」と、

使用頻度の多そうなものを聞いてみる。

ここで、
お客様が
「Bですね」と言ってくださったら、

「でしたら、
　Bがいいと思います。

　たくさん使っていただける商品のほうが
　あとできっと
　選んでよかったと感じていただけると思います。

　価格で選ばれて
　それほど使わなかったら、

　逆に、もったいないですから」という感じで、

Bを推します。

ここで、
あなた自身の
これまでの買い物経験を
振り返ってみていただけますか。

あとで、
『失敗したなぁ～』と感じる買い物は、

高いものを買ったときでしょうか？

それよりも、
『買ったけれど、
　全然使っていない…』
そう感じるときに、
失敗の買い物と感じるのではないでしょうか。

価格の差で迷っているお客様には、
価格にしか目がいかなくなっています。

そんなときには、
質問を通して、
使用頻度に目を向けてもらう。

それも、
お客様の決意をお手伝いするための
一つの方法ではないでしょうか。

鈴木比砂江