不安なお客様へ、安心感が高まる接客対応のポイント

先日、
製薬会社さんの
教育ビデオの撮影をしました。

 

現場の方たちが
その企業の
強化商品を紹介するための接客方法を
まとめた動画です。

 

その動画があがってきたのですが…

丸い！！！！！

私の顔が…＞＜

 

なんで、こんなに丸いのかしら…（泣）

 

と、
それはさておき、

その撮影時に感じたことです。

 

撮影の日、
スタジオに向かうと
プロの方たちばかりが
集まっていました。

 

その商品の
ブランドマネージャーがいて、

ディレクター、
カメラマン、
照明、
ヘアメイク、
ナレーター、
タレント…

と、なんだかとてつもなく本格的で、
照明もギラギラ照らしてくれます。

 

しかも、私にまで
ヘアメイクの方がついてくれて

いつもスマホでYouTube動画を撮っている私には
ドキドキの空間でした。

 

最初は、
自分でも驚くほどかみかみで、
何度か撮りなおしましたが、

みなさん、
穏やかな雰囲気をつくってくれて、

途中からは
すっかり慣れてきました。

 

そしたら、
気持ちに余裕が出てきたのか
照明の熱さが気になりだしたのです。

汗はあまりかかないタイプなのですが、
全身がじとーッと汗ばんでくるのを
感じていたとき。

 

ヘアメイクさんが近づいてきてくれたので、
お願いをしました。

 

「私、顔べたべたになっていないでしょうか？
　もし、見苦しくなっていたら、
　言ってください」と。

 

すると、
にこっとほほ笑んで
こう言ってくれました。

「いい感じですよ＾＾

　それに、ずっと見ていますから
　大丈夫です。

　何かあったら、
　こうしてすぐにきますから」と。

 

その言葉に
とても安心できました。

 

きっと、
私が不安をこぼした際に、

「大丈夫ですよ！」と
一言だけだったら、

きっと
『本当かなぁ？』と
思ってしまったはず。

 

だけど、
「何かあったら、
　こうしてすぐにきますから」と
添えてくれて、

その言葉が、

『このヘアメイクさんに
　任せておけば大丈夫なんだ』と
安心できたのだと思います。

 

これは、
接客でも同じだなぁと思いました。

 

接客をしていると
時々、
不安が溢れるお客様に
出会うことがあるでしょう。

 

たとえば、
ファッション系の商品であれば、

「これ、私に合っていますかね？」と、
不安が出てきて、

違うものを試されても、また

「こっちも、私に合っていますかね？」と、
続けて不安をこぼされる方。

 

このように
不安が続く方には、
「お似合いです。

　もし、違うかも、と感じることがありましたら
　その際には
　ちゃんとお伝えしますので＾＾」と、
添える。

 

また、

「これって、すぐに壊れたりしませんか？」と、
使用上の不安を教えてくださる方には、

「かなり丈夫ですし、
　そういった話はこれまで耳にしていません。

　ですが、もし、何かあった際には
　お持ちいただけましたら
　修理できますので
　安心してお使いいただけたらと思います」と、
添える。

 

実は、
後半の部分こそ
お客様にとっては本当の意味での
安心につながるのではないでしょうか。

 

そんなヘアメイクさんから学んだ
安心が高まる対応ポイントを

丸顔動画をチェックしながら、
思い出しました＾＾

 

鈴木比砂江

 

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お客様の大切さを感じていただける
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