接客での共感の仕方で気を付けたいポイント

クーラーをつけると
寒くなる。

 

クーラーを消すと
暑くなる。

 

『扇風機が欲しいなぁ』と思いながら
書いているところです。

 

さて。

 

今日は、共感について。

 

よく
”接客では共感が大事”と、
耳にしますよね。

 

私もそうお伝えします。

 

共感をすることで、
お客様は『私のことをわかってくれた』と
感じてくださることも多いですし、
購入への気持ちが進んでいく効果もあります。

 

ですが、共感の仕方によっては
お客様のお買い物気分が下がってしまうことも
あるんです。

 

しかも、
私は、店頭指導に入る際に
何度も目にしたことがあります。

 

あなたはこの共感をやってしまっては
いないでしょうか？

 

そんなポイントについて、
動画でお届けしています。

 

接客や販売をしている方は
やってしまっていないか、
ぜひ、チェックしてみてください＾＾
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鈴木比砂江

　

 

 

 

 

 

 

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