売れる人と売れない人の接客時の表現の差

 

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

この微妙な差が大きいんです

 

今回は、ちょっとした”表現の差”が与える
影響について。

 

 

あなたが
依頼されていた書類を作成し、
上司に提出したとします。

 

 

上司はその書類に目を通して
「悪くはないね」と言いました。

 

 

あなたはどんな気分でしょうか？

 

 

悪くはない=ＯＫ、

 

 

ということですが
なんだかスッキリしないですよね。

 

逆に、
提出した際に

 

「いいね。ありがとう。」
と言われたらどうでしょうか？

 

きっと「よし！やった♪」と、
うれしくなるでしょう。

 

 

同じ意味でも、伝わり方は違います。

 

 

これは接客でも同じです。

 

 

お客様に
「この商品のパンフレットもらえますか？」
と聞かれて、

 

 

「あ、えーと・・・はい」
と言うのと、

 

「はい。ご興味を持ってくださり、
ありがとうございます」

と言ってパンフレットを渡すのとでは、

 

お客様の受け取り方は異なります。

 

 

他にも接客中や作業中に
お客様が
「すいません」と
声をかけた際に、

 

 

「え？（私に声をかけた？）はい」
と顔を向けるのと、

 

 

「はい」と
ニッコリしながら
顔を向けるのとでは、

 

印象が変わることが想像できるでしょう。

 

 

とても細かい部分ですが、
お客様はそういうところを見て

「なんか嫌な感じ」とか、
「なんか感じがいい」と
判断をします。

 

 

ほんの一文字や
ワンフレーズの差が

 

お買い上げくださるかどうかの差へと
つながっていきます。

 

 

「あ、はい」
「え？はい」
というのが口癖になっている方は、

 

 

それをなくすことから
意識するといいかもしれません。

 

それだけで、
お客様が受ける印象は
大きく変わっていくはずです。

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