お客様に喜ばれる接客ができるようになる方法（リピーター作り）

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様が喜ぶ接客方法とは？

 

 

前回いらしてくださったお客様が
再来店された時、

 

スタッフ
「あのー、確か以前に、
　お客様の接客を
　私がさせてもらいませんでしたか・・・？」

 

お客様
「あ、はい。」

 

 

スタッフ
「やっぱり＾＾！　
　この前はありがとうございます！
　確か、火曜がお休みって
　おっしゃっていましたよね。」

 

 

お客様
「そうそう。
　覚えてくれていたんですね～。」

 

 

スタッフ
「＾＾
　この前はスーツでしたが、
　デニムになると
　また雰囲気が変わりますね。」

 

 

お客様
「そうかな～。
　というか、本当にすごいですね！
　そこまで覚えてくれているなんて！」

 

このように、

 

次の来店時に
お客様の情報を覚えていると、

 

とても感激されます。

 

 

そして、この時点で

 

半数以上の方が
リピーターに
なってくださいます。

 

お客様が喜ぶ接客とはお客様の情報を覚えていること

 

とてもシンプルなことですが、
これができているスタッフは
本当に一握りの人だけです。

 

 

できない人は
「私、記憶力がないんで・・・。」
と言います。

 

 

私も最初はそうでした。

 

 

お客様から
「前にお姉さんから買ったんです。」
と言われても、

 

（ウーン、、、わからず・・・
　でも、わからないとは言えない。）

 

 

私「あー、あの時の！？
　　あ、ありがとうございます！」

（さっぱり思い出せず。。。（焦））

 

ということが
何度もありました。

 

 

でも、あることをすると
記憶できるようになりました。

 

 

それは、
接客終了時に、
今の人はどんな人だったかを
振り返ることです。

・どんなお洋服を着ていたのか

 

・どんな話をしたのか？

 

・趣味は？好きな色は？仕事は？

と、接客が終了したら
すぐに振り返るようにしたのです。

 

 

週末などの店頭が混雑している時には、
帰りの電車内や、
お風呂の中で振り返る。

 

 

最初は、今日のことすら
全然思い出せないかもしれません。

 

 

しかし、繰り返すことで
少しずつ思い出せるように
なっていきます。

 

 

１日３分もあれば終わるはずです。

 

反省をするわけでもなく、
改善点を見つけるわけでもなく、
ただ、たった３分、思い出すだけ。

 

 

でも、その３分が、
喜ばれる接客ができるスタッフへと
あなたを導いてくれるはずです。

 

お客様が喜ぶ「気遣い力」

 

お客様が喜ぶ接客には「気遣い力」も大切なんです。

 

先日、

 

　「私、気遣いができないんです。
　お客様がしてほしいと思うことを
　察することができない、
　というか。

　そういうことができるようになるために
　日頃からできることって
　ありますか？」

 

という質問を頂きました。

まず、こういう風に
思われるところがステキだなぁと
思います。

だって、
”もっと気遣いができるように
　なりたい”という
思いがあるからこその
質問ですもんね。

私は
気遣い下手だと自負しています。

だからこその視点で気遣い力を磨く方法を
ご紹介しますね。

 

気遣い力は人を観察して磨く

気遣い力を磨くために私はプライベートの時間を
使いました。

例えば、
お店をぶらぶらしている時に
店内にいるお客様を見て、

『この人は、どんなことを
　考えているんだろう？』

『この人に
　どんなことをしたら
　喜ばれるだろう？』

と、想像する。

名付けて、
想像トレーニング！
（まんまですね。。。）

最初は、想像しても
何も感じないんです。

ですが、回を重ねていくうちに
お客様の仕草に
気づけていけるようになるんです。

『あのお客様は
　鞄を何度も肩にかけ直している。

　ということは、重いのかな？
　棚に置いてもらうように
　声をかけたら、
　喜んでくれるのかな』

『あのお客様は
　店内に入った際に
　日傘をかなり丁寧に折って　
　閉めているから、きっちりした感じが
　好きな方かな？

　この方がお買い上げくださった時には
　少し時間がかかったとしても
　商品をきれいに梱包した方が
　喜んでもらえるなか』とか。

この想像トレーニングをすることで
気遣い下手な私も
少しずつ
できるようになっていったかな、と
思います。

私は根暗なせいか、
この想像トレーニングが
半分趣味みたいになっています。

ぜひ、試してみてください。

きっと店頭では気づけない
色々なことが
見つけられるはずです。

 

そして少しずつ、お客様が喜ぶ接客が
身に付いていくはずです。

 

まとめ

 

お客様に喜ばれる接客をするために必要なことは

 

お客様の情報を覚えておくこと
気遣い力を上げること

 

この2点がポイントです。ぜひ、試してみてくださいね。

 

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