接客力や販売力が向上する秘訣～”思い”を深めること～

 

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

●●を深めるだけで
接客力が上がる！

 

 

 

最近、継続的な研修で
盛り込んでいるのが
自分のミッションを考える、
という時間です。

 

 

自社の商品は、
お客様にどんな未来をつくって
差し上げられるだろう？

 

 

あなたの接客を受けることで
お客様は何を
手に入れられるだろう？

 

 

というようなことを
２～３時間かけて、
とことん考えていきます。

 

 

正解・不正解を決めずに
自社やお客様に対する考えや思いを
深めていく。

 

 

それだけ。

 

それだけにも関わらず、
みなさん どんどんイキイキしていって、

 

『こんなことを大切に接客したい』

『もっとこうしていきたい』

『●●はやめていこうと思う』

 

 

と、自発的に行動が生まれていくのです。

 

 

 

 

正直、考えや思いを深めるって、
私には合っていないような
気がしていたんですよね。

 

行動さえ変われば、
誰もが売れるようになると思っていたから。

 

でも、２，０００を超える店舗、
２万人を超える現場の
接客スタッフや営業マンを見ていく中で、
どちらも大事だと感じるようになりました。

 

スキルだけでは売れない。

 

思いだけでも売れない。

 

 

”スキル”と”思い”は
自動車の両輪のように
どちらもなくてはならないものだな、と。

 

目の前の仕事に集中すると、
どうしても
自分の思いを深めるということを
怠ってしまいがちです。

 

だからこそ、
たまには考えてみてはいかがでしょうか？

 

 

まずは、下記の２つから。

 

１、自社の商品は、
お客様にどんな未来をつくって
差し上げられるだろう？

 

２、あなたの接客を受けることで
お客様は何を
手に入れられるだろう？

 

 

 

思いを確かにすることで、
あなたがするべきことが
見つかるかもしれません＾＾

 

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