特別感を感じる接客とは？4つのテクニックで特別感を演出しよう！
こんにちは！
価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。
特別感を感じる接客とは？
”特別感を感じる接客”と聞いて、あなたはどんな接客を想像されますか？
特別感を感じる接客とは、『特別感』という文字の通り、お客様が
『あ～、私 特別に接してもらえている』
と感じるような接客です。
それは、褒めちぎって気持ちよくさせるのとはちょっと違うと私は思います。
誰にでも同じ表情、
同じ褒め言葉、
同じトーク。。。
そういう接客では、お客様に特別感を抱いてもらうことはできません。
お客様が
『私をちゃんと見てくれている』
『私だからこそ言ってくれている』
『私を覚えてくれている』・・・
要は、
『私』という存在と向き合い、発信してくれる。
そう感じてこそ、お客様が湧く感情ではないでしょうか。
特別感を与えるメリットは？
さて、お客様に特別感を抱いてもらえると、あなたにとってどんなメリットがあるでしょうか？
意外と見落とされがちなのですが、あなたやあなたのお店にとって大きなメリットがあります。
どんなメリットかというと、「その日のお買い上げ率と、後日の再来店率」が上がるのです。
買う予定はなかったけれど、『今日買っちゃおうかな』という気持ちが高まります。
また、他店と同じ商品を扱っていたとしても、商品だけではなく、気持ちよく過ごすことができるので
『また行こう』
と、思い出してもらえるようになります。
お客様に特別感を持ってもらえる接客は、お客様にもあなたにもどちらにもうれしいことだといえるでしょう。
あなたの接客は、どんな点でお客様に『特別感』を差し上げていますか？
ここからはお客様の特別感を感じてもらえるテクニックを4つをご紹介します！
特別感を感じてもらうテクニック（1）：名前で呼ぶ
特別感を感じてもらう方法として「お客様の名前を何度も呼ぶ」があります。
新規のお客様の場合、まだお名前がわからないケースが多いかもしれません。ですが、繰り返し来店してくれるお客様や事前にお名前を頂戴しているケースでは積極的に名前で呼ぶことを意識してみましょう。
お客様がいらっしゃったら
「〇〇様ですか。お待ちしていました＾＾」
と、お迎えします。
接客中も
「こちらの商品〇〇さんにすごくお似合いだと思います」
と感想と一緒に名前を呼びます。
という具合に、お客様のお名前を何度も呼びましょう。
なぜ、そんなことをするのでしょうか？
それは、
【人は名前を呼ばれると『大事にしてもらえている』と、特別感を持てるから】です。
不思議なもので、相手の名前を何度も呼ぶと、こちらの苦手に感じていた気持ちも和らいでいきます。
そして、何よりお客様の名前を何度も呼ぶことで、お客様があなたのことを好きになっていってくれます。
また、無理に「接客しなくては！」と思うのでもなく、お客様の名前を何度も口にしよう！
と、思ってください。
それだけで、あなたとお客様との関係があたたまっていくはずです。
特別感を感じてもらうテクニック（2）：挨拶に1文字付け足す
もし、お客様の名前がわからなくても特別感を感じてもらえるテクニックがあります。
それは、お客様入店時に
「あ！」＋「こんにちは」もしくは「いらっしゃいませ」
とあいさつをすることです。
日常の生活を思い出してほしいのですが、あなたが何かを見て「あ！」と言う時は、どんな時でしょうか？
知っている人に会った時やなじみのあるものを見つけた時のはずです。
リピーターのお客様がいらっしゃったら笑顔で軽く会釈をして
「あ！こんにちは。いらっしゃいませ」
「あ！いらっしゃいませ」
と声をかける。
この「あ！」を最初に置くだけで、
『何回も来てくれているあなたのことをわかっていますよ』
という想いをお客様に届けることができるのです。
また、言われたお客様も
「私に気付いてくれたんだ」
「前にも来たことを覚えていてくれたんだ」
と感じ、うれしくなります。
ぜひ、リピーターのお客様に「あ！」を使って特別感を差し上げましょう。
特別感を感じてもらうテクニック（3）：再来店の際も1文字付け足す
先ほどの「あ！」と同様で、再来店頂いたお客様に特別感を与えるテクニックとして「も」を付け足すことも意識してみてください。具体的には
「今日もありがとうございます」
は、以前にお会いしたことを覚えていないと言えない言葉です。
何度も来店して頂いているお客様、リピーターのお客様には「も」を積極的に活用してみてくださいね。
特別感を感じてもらうテクニック（4）：最新の情報をお届けする
私たち販売員は新商品が入荷すると
『新商品も売らなくては！』
と思ってしまいがちです。
特に、リピーターのお客様へ連絡をする際には
『先日、買ってもらったばかりなのにまた新商品の連絡をしなくちゃ』
と思うとなんだか、抵抗感や申し訳なさが生まれがちな方もいらっしゃるでしょう。
『売らなくては！』と思うと確かに、そう感じてしまいますよね…
でも、そうではなく、
『特別なお客様だからこそ、いち早く新商品を知ってもらおう』
と思ってみてはいかがでしょうか？
ほかのお客様より早く新商品の情報を手に入れることができる。
これも、お客様によっては一つのサービスです。
そんな風に捉えると前向きに新商品のご連絡をしようと思えるのはずです。
特別感を感じてもらうテクニックとして「最新情報」を最優先でお届けするというのも方法の一つです。
まとめ
お客様が特別感を感じてくれる4つのテクニックをご紹介しました。どれも今日から実践できる簡単なものばかりですのでぜひ、チャレンジしてみてください。
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