エステサロンの物販を伸ばすたった一つのコツ〜より良い未来のためのお手伝い

サロン売上げアップのため、お客様単価アップのために物販にも力を入れたい…

 

けれどせっかく来て頂いたお客様にさらに商品を売り込むのはちょっと気が引ける…

 

「私、物販は苦手なんだな」と感じていませんか？

 

もし、あなたが物販苦手と感じているようでしたら今日この記事を読むだけで物販の苦手意識がやわらぎ、物販の売上が一気に伸びるキッカケとなるかもしれません。この記事では物販が苦手と感じているあなたに意識して欲しいたった1つのポイントをご紹介します。

 

物販売上が5倍に？講座メンバーの特徴

 

私は「プラチナリピートブランディング」という講座を行っているのですが、先日講座のメンバーから

 

「物販の売り上げが5倍になりました！」

 

という嬉しい報告が届きました。講座メンバーの中には施術の売上はもちろん、物販の売上が上がるメンバーも多いんです。

 

物販の売上がアップしたというメンバーは、お客様へ商品を紹介する際のトークや話し方の技術を日々学んで改善を繰り返しているという努力をしているのはもちろんなのですが、それ以前に物販に成功しているメンバーには共通点があります。

 

エステサロンで物販が上手いメンバーの共通点とは？

 

エステサロンの物販売上が伸びているメンバーの共有点。それは「物販の考え方」に共通点があります。具体的にご紹介しますね。

 

物販が苦手だと思っているあなたはこの記事の冒頭にも書いた通り「せっかく来て頂いたお客様に追加で商品を購入してもらうのは気が引ける」といったように

 

物販＝売り込み

 

と思っているため、お客様へ商品を紹介ことに抵抗があるのではないでしょうか？

 

ですが物販は決して売り込みなんかではありません！断言します。

 

物販は「お客様の未来のためにもの」なのです。物販が上手く行っているメンバーの共通点は「お客様のために、お客様が今よりもっと理想の姿になれるための商品をご紹介したい」と思いながら商品を扱っています。

 

物販＝お客様のため

 

あなた自身がこのように思えるようになったとき、お客様への勧め方やトークを磨くことでどんどんお客様が喜びながら商品を購入して頂けるようになります。まずは「物販＝お客様のため」と、あなた自身が思えるようなるためにはどうすればよいか？という部分を考えていく必要があります。

 

この部分が整っていないのに話し方たトーク術ばかりを磨いても物販売上はなかなか伸びません。そればかりか、トーク術に頼った物販は話し方テクニックに終始してしまいがちなのでお客様は「売り込みされてる？」と感じてしまいます。

 

物販＝お客様の未来のためと思えるようになるには？

 

では、なぜ私が「物販はお客様の未来のためのもの」と断言できるのかについてご紹介しますね。

 

例えばあなたが体を引き締めるサロンのオーナーだと仮定しましょう。1人1人のお客様に対して丁寧に施術を行い、お客様が望む理想の姿に近づけるよう一生懸命施術をしています。さらにそのサロンでは物販用に「酵素」を扱っています。

 

その酵素にはどんな働きをしてくれるのかというと、あなたが施術をしていなくてもお客様の施術の効果を維持したり、お客様のライフスタイルをサポートすることで体を引き締めたいと願っているお客様に役立つ商品です。

 

もし、このような状況であなたが「売り込みだと思われたくないから、酵素を紹介することに抵抗がある」思うことは一見、お客様への優しさがあるように見えます。ですが、よく考えてみてください。お客様はどうなりたくてあなたのサロンに通っているのでしょうか？

 

お客様は体を引き締めたいと思っていますよね？

 

そんなお客様に対して「より良くなれるかもしれない商品」「施術の効果をキープするための商品」を紹介しないのは、本当に優しさなのでしょうか？

 

もちろん、あなた自身効果がないと思っている商品を紹介すべきといっているワケではありません。あなた自身が効果があると感じている商品を体を引き締めたいと願い、あなたのサロンに通い続けてくれるお客様に紹介しないのは決して優しいからではありません。

 

おそらく「お客様に嫌われたくない…嫌われるのが怖い」という思いが強いのではないでしょうか？

 

これって、お客様を大切にしているのではなく「自分を一番大事に考えた発想」ではないでしょうか？

 

改めてあなたのサロンに扱っている物販を思い出してみてください。その商品は売り込みのために扱っている商品ですか？「◯◯さんに使って頂ければもっと効果が出そうなのに…」のようにお客様のことがイメージできるのではないでしょうか？

 

繰り返しになりますが「商品はお客様の未来をより良くするためのもの」なのです。今は頭でなんとなくわかった気がするけれど、いざお客様を前にするとなかなか勧められない…となってしまうかもしれません。今までずっと「物販＝売り込み」と思い込んでいたのですぐに思考を変化させるのは簡単なことではないです。

 

でも、この商品をおすすめしたいお客様やこの商品を使って喜んでいるお客様の姿を想像しながら「物販はお客様の未来をより良くするためのもの…」とぶつぶつ呪文のように唱えるところから始めてみてください。

 

きっと、しばらくすると憑き物が落ちかのようにスッと理解できる日が来ます。「プラチナリピートブランディング」で物販が苦手と感じていたメンバーも意識を変えるところから始めて物販を伸ばしているメンバーがたくさんいます！ぜひ、あなたもまずは意識を変えるところから始めてみてはいかがでしょうか？

 

「物販はお客様の未来をより良くするためのもの」

 

心からそう思えたとき、さらにトークの改善や話し方に磨きがかかるとグッと物販が伸びるようになります。

 

「サロンの売上アップのために物販を頑張る」

 

これでは物販が苦しくなります。そうではなく、お客様が悩みを抱えていたり理想の姿があるのであればそれが

 

「よりスピーディーに叶えられるお手伝いをしたい」

 

そのお手伝いの一つとして物販を考えていきましょう。こんなふうに考えるだけでお客様に伝わる言葉のパワーも変わり、お客様の気持ちが前向きになる確率も格段に上がっていきやすいです。

 

物販が苦手と感じている方はぜひ、実践してみてくださいね！

 

私が主催している「プラチナリピートブランディング」講座では、口コミに対する返信の添削や効果的なキャンペーンのアドバイスなど自宅サロンや個人サロンオーナーの方のためのレッスンを提供しています！

 

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