マスクをしているお客様の顔が覚えられない！困ったときの対処方法

マスクをしているお客様のお顔を覚えるのがなかなか難しいと感じている方も多いはずです。

・せっかく来店されたとしても、お顔がよくわからないので覚えていることを伝えにくい…
・再来店時のお声かけの仕方がとても難しい…
・お顔を覚えていると伝えて違う方だったらどうしよう…

このような悩みを感じている方必見！この記事では、マスクをしているお客様の顔の覚え方についてご紹介します。マスクをした状態のお顔を覚える方法がない場合、どのような対応をとるべきかについても解説しますので、ぜひ参考にしてください。

マスクをしているお客様の顔はどのように覚える？

近年はコロナウイルスの影響によりスタッフもお客様も全員がマスクを着用しています。顔の面積のほとんどがマスクで覆われてしまうため、お客様の顔が覚えられないと悩むサロンスタッフが多く存在します。

お客様がせっかく再来店されたとしても、スタッフがお客様の顔を覚えていないと「先日はありがとうございました」ときちんとしたお声かけやご挨拶ができず、歯がゆい思いをしている。先日そのような悩みを、サロンスタッフの方からお聞きしました。

そこで、お客様はもちろん、サロンのスタッフも気持ちよく接客するためにどのような工夫が必要かを考えてみました。

確かに、マスクを着用していると目元しか見えないため、マスクをした状態でお客様の顔を覚えるのは誰にとっても至難の業といえるでしょう。お客様の顔を覚えることが得意な人であっても、マスク姿のお客様のお顔を覚えることは難しいはずです。

たとえば、眉毛がとても特徴的な形をしていたり、一度聞けば忘れないようなとても素敵で新鮮な声をされていたりなど、誰もがわかるような特徴がある場合はマスクをした状態でも特徴を掴みやすいためお客様のことを覚えやすいでしょう。

しかし、目元だけだと印象が薄いため、その場では覚えたつもりでも、再度来店したときまでお顔を覚えておくことは正直とても難しいことです。ほとんどの方はできないといっても過言ではないでしょう。

ここからは、マスク姿のお客様の対応する際にぜひ実践していただきたいポイントについてご紹介しましょう。先日、相談があったサロンスタッフの方に実際に試してもらいましたが、気持ちがとても楽になり接客ができたという声をいただきました。

これからご紹介する対策方法をマスク姿のお客様の対応にお悩みの方はぜひお試しください。

まず大前提にあるのが、マスクをつけたお客様のお顔は覚えられないといい意味で諦めるという考えです。諦めて開き直るなんてお客様に対して失礼だと感じる方も多いでしょう。

しかし、大切なのはマスク姿の顔を覚えられないと諦めて終わるのではなく、お客様にその旨を正直に伝えることです。

たとえば、お客様をお見送りする際、再来店につながるようお声かけをしている際に、このように切り出してみましょう。

＜会話の例＞

「またの来店を心よりお待ちしております。ただ、マスクをしているため、もし次回再来店してくださったとしても、もしかするとお客様のことに気付けないかもしれません。その場合大変申し訳ないのですが、私◯◯と申しますので、前回◯◯に接客をしてもらった旨を伝えていただけるとすごくうれしいです！

できるだけ覚えるように努力はするものの、覚えられないかもしれない旨を、あらかじめお客様に伝えて事前にお詫びをしましょう。その上で、どのスタッフから接客を受けたかと次回の来店時に伝えてもらえるとありがたいという気持ちを添えることを忘れないようにしましょう。

マスクをしているとはいえ、お客様の顔を覚えられなくて悔しい、歯がゆいという気持ちはどうして生まれてくるのでしょうか？

再来店をご案内したお客様がせっかく来店してくれているのにも関わらず、スタッフが全然覚えられなかったらお客様に対してとても失礼であり、申し訳ないと感じるからでしょう。

しかし、マスク姿のお顔を覚えられないかもしれない旨を接客時に素直にお話をしてしまうことで、お客様もきっと納得されるはずです。不快に感じる方や激怒される方はほとんどいらっしゃらないと思います。むしろ「確かにそうだよね」と共感してくれるお客様の方が多いはずです。

もし、再来店を促しているにも関わらず、お客様のお顔を覚えられなくて申し訳ない、歯がゆいと感じている場合は、今回ご紹介した内容やポイントを参考に接客をしてもらえたらと思います。

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