商品提案力がアップするための簡単接客トレーニング

朝、換気のために窓を開けたのですが、

そのまま出てしまい、

夜に帰ってくると

震えるような冷蔵庫みたいなお部屋になっていました＾＾；

 

 

さて。

 

 

私は、よく

「お客様にその商品が合う理由を

　お伝えすることが大事ですよ～」と

お伝えしています。

 

 

「こちらのお財布、

　ベージュで柔らかい印象になりますよね」

 

 

ではなく、

 

 

「こちらのお財布、

　ベージュで柔らかい印象になりますよね。

 

　お客様は、今お使いのものも、

　これまでお使いのものも、使っていたのは

　黒ばかりということですし、

 

 

　『気分を変えたい』とおっしゃっていたので、

　今度はかっこいい黒から、

　柔らかいベージュにしてみるのも

 

 

　気分が一新してよさそうですね」

 

 

という感じで、

 

『なぜ、その商品がお客様におすすめなのか』

 

ここを添えましょう♪と。

 

 

とはいえ、

これは『そうか！わかったぞ！』と

頭で思っても、

すぐに今日からできるようになるのは

意外と難しいものです。

 

 

『言葉にする』ことは、

簡単そうに見えて、

練習が必要なんですよね。

 

 

では、どうしたら

 

『なぜ、その商品がお客様におすすめなのか』

↑

これをお客様にお伝えできるようになるのか。

 

 

おすすめは

接客が終わった際に、

考えてみることです。

 

 

そうすることで、

ここを言葉で伝える力が

上がっていきます。

 

 

進め方は２ステップです。

 

 

【１ステップ】

 

接客が終わったら、

 

『先ほどのお客様に

　こちらの商品をご紹介したけれど、

 

　なぜ、こちらが合うと思ったのかなぁ？』

 

 

この問いかけをあなた自身にしてあげる。

 

 

そうすることで、

『そうか！お客様がこういう状況だったから

　これをおすすめしたんだ』

 

 

とか、

 

 

『お客様がこんなことをおっしゃっていたから、

　おすすめしたんだよね』

 

 

と、気づけることが多いです。

 

 

 

【２ステップ】

 

『もし、次回同じようなお客様がいらっしゃったら、

　どんな風におすすめの理由を添えたらいいだろう？』と

シミュレーションしておくこと。

 

 

とっても地味ですが、

着実に、おすすめした商品が

お客様に響くようになっていきますよ＾＾

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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