接客での笑顔　『残念笑顔』になっていませんか？

お客様の”心が動く”
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

接客での笑顔　『残念笑顔』になっていませんか？

 

「接客の基本は笑顔」そう言われ、
笑顔を欠かさないように接客をしている方は
多いでしょう。

 

でも、はたしてその笑顔は、
本物の笑顔として伝わっているのでしょうか？

 

笑顔はお客様との心の距離を縮める強力な武器です。

 

しかし、間違った伝わり方をしてしまって
『つくり笑顔』と受け取られてしまったら、
一転してお客様の気持ちは離れてしまう”残念笑顔”に
なってしまいます。

 

そして、この”残念笑顔”を店頭ではよく見かけます。

 

一生懸命商品知識を頭に詰め込んで接客をしていても、
残念笑顔だと伝わり方はまるで変わってしまいます。

 

 では、笑顔と残念笑顔の違いは何でしょうか？

 

一番は、目だと思います。

 

目が笑っていないと
残念ながらそれだけでつくり笑顔に見えてしまうのです。

 

 

とはいえ、自分の笑顔はどうなんだろう？

と考えても、目が笑っているかどうかは
なかなかわからないでしょう。

 

そこで、一度やってみていただきたいのが
自分の笑顔を写メで撮ることです。

 

ポイントは
店頭でいつも接客している時のことを思い出して、
「いらっしゃいませ」と笑顔で言いながら
カシャッと撮ることです。

 

そうすることで、
店頭時に近い笑顔を確認することができます。

ぜひ、お客様に伝わる笑顔を大切にしていきましょう。

 

 

 

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