お客様の来店回数が増えた楽しかった店外サービス

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

私も楽しかった
お客様との思い出
 

「鈴木さんが販売員をしていた時に
　していたことを教えてください」
そう聞かれることも多いため、
今日は、そういえば
こんなこともしていました～
ということで、ご紹介まで。
 

ある顧客の方とのお話です。

 

その方は
とっても買い物好き。

 

しかも、一つのブランドだけでなく、
様々なブランドで買い物をしていました。

 

いつも
「Ａ社のコートが欲しいんだけど、
 この鞄は合うかな？」
「さっきＢ社を見たら
 黄色のサンダルが可愛かったんだけど、
 この鞄だったら色ものばかりで
 おかしい感じになるかな？」と、
他ブランドの商品との相性を
気にされていました。

 

最初のうちは、
『他ブランドで買い物をする分、
 どうにかして自店で
 買い物をしてもらえないか？』

 

そんなことばかり
考えていました。

 

でも、お客様と話をしていると、
その方は
色々なブランド店で買うことを
楽しんでいらっしゃるんだなって
感じたんです。

 

そこに気付いた時に、
自店で独占しようと考えるのではなく、
もっとお客様が
充実した買い物ができたと
感じてもらえるお手伝いをしよう！と、
思ったんです。

 

そこである日、
もう少しで私がお昼休憩に入る
という時に
「あと１０分くらいで
 私休憩を取れるので、
 一緒に他のお店に
 見に行きましょうか？」と
提案してみました。

 

すると、とても喜んでくださり、
私は私服に着替えて
お客様と一緒に他店へ向かい、

 

「あの鞄にするなら、
 こちらのコートの方が
 合うと思いますよ」

 

「このサンダルだったら、
 飾り部分にグリーンも入っているので、
 あの鞄でも合うはずですよ」

 

そんな会話をしながら
買い物を進めました。

 

買い物を終わった時には、
「こんなに楽しかった買い物は
  初めてかも。
  買ってから結局使わなかった
 ってこともあるんだけど、
 今回はそういうことがなさそう」と、
とても満足してくださいました。

 

お客様とは
その後も定期的に休憩時間を利用して
一緒に他店へ買い物に行きました。

 

回を重ねるごとに、お客様が
より信頼してくれていることを感じ、
お店へ立ち寄っていただく回数も増え、
自然とお買い上げいただく頻度も
高まっていきました。

 

私自身も楽しかった思い出です＾＾

 

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