お客様が反応してくれる無視をされにくいアプローチの声かけ

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様に反応してもらいやすくなる
アプローチ

 

年間１００回以上の研修、
講演を入れると２００回ほどの機会をいただいているため、

 

様々な業種の方たちとお話しますが、

 

どの業種の方も苦手意識を持っている部分は
圧倒的にアプローチの部分です。

 

 

お客様に無視をされたらへこんでしまう。。。

 

 

だから、声をかけられないのです。

 

私は複数回声をかけることを
推奨していますし、
研修ではその練習を何度も何度もします。

 

でも、そうはいえ、
極力、無視をされることは避けたいですよね。

 

そこで、無視をされにくい
アプローチの声かけをご紹介します。

 

それは、共感アプローチ。
 

これは、お客様の声に出していない
気持ちに共感するアプローチです。

 

例えば、
あなたがお洋服を扱っているようであれば、
「日中はあたたかいんですが、
　朝晩は冷えるので、
　こういう時期は何を着たらいいか
　迷ってしまいますよね」とか、

 

似たような種類が
たくさんある商品やサービスであれば
「たくさん種類があって、
　何が自分に合うのか、
　わかりにくいですよね」とか。

 

明らかにプレゼント用に探していることが
わかるようであれば、
「プレゼントって、
　自分のものを探す以上に
　何が喜んでもらえるのかと
　悩んでしまいますよね」とか。

 

お客様の言葉にならない気持ちに
「～ですよね」と共感する。

 

そうすることで、お客様は
”この人は私の気持ちを
　わかってくれそうな人”と感じ、
「そうなんですよね～」と、
話し出してもらいやすくなります。

 

あなたのお店にいらっしゃるお客様は
どんなことを考えていそうですか？

 

まずは、お客様の気持ちを
想像してみてください。

 

そして、その気持ちを
あなたがお客様に代わって
言葉に出しながら声をかけてみてください。

 

きっとお客様が顔を上げて
話し出してくださる確率が
上がるはずです。

 

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