お客様満足を上げるためにできる簡単な接客のコツ

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

この３秒を大切にしていますか？

店舗のスタッフの方と話をしていると
・お客様の購買意欲を
　高めるような話法が欲しい
・お客様が最後に迷った際に
　使えるトークが欲しい
・無口なお客様からも
　ニーズを探れる質問が知りたい
など、接客テクニックについてのご質問を
よくいただきます。

どれもすごくすごく大事なことです。

でも、難しいテクニックを追求する前に
すぐに始められて効果もある。

そんな小さな習慣から始めては
いかがでしょうか。

これは、以前に
ある商業施設へ覆面調査をしに
行ってきたときのことです。

いつも事務まわりをサポートしてくれる
スタッフも一緒でした。

一日かけて、５０店舗ほど調査しました。

すると、ほとんどのお店で
あることを体験したのです。

どんな体験かというと、
お店のスタッフが事務作業をしていて
入店しても挨拶をしてもらえない
という体験です。

私ともう一人のスタッフとで
午前と午後に分けてお店に行きましたが
どちらが行っても、
また、時間をずらしても
ほとんどのお店が事務作業をしていて
あいさつをしてくれなかったのです。

そうすると、
笑顔で挨拶をしてくれるお店に対し、
たったそれだけで
居心地よく感じ、
さらに奥へと
入って行きたくなりました。

これは私だけではなく、
うちのスタッフも同感でした。

確かに事務作業は、
店舗を運営する上で大切な業務です。

ですが、それは
目の前のお客様よりも
優先されるべきお仕事でしょうか？

きっと違うはず。

では、事務作業をしながら、
ご来店くださったお客様と、
どう向き合えばよいのでしょうか。

ぜひ、下記のステップを
徹底してみてください。

お客様がいらしゃった際に、
１、手を止め
２、顔を上げ
３、笑顔で挨拶をする。

たった
この３ステップだけです。

ここにかかる時間は
３秒ほどです。

このたった３秒で
お客様の居心地がぐんとよくなります。

そうすることで、
お客様は、
居心地がよいと感じるお店では、
商品をゆっくり見てみよう、
と思われます。

商品をお勧めするチャンスが
何倍にもアップします。

たった３秒。

ぜひ、この３秒でできることを
大切にされてみてください＾＾

これを重ねることで、
あなたもあなたのお店の印象も
格段に上がり、
それが売上にもつながっていくはずです。

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