『声かけ１００％』よりも、接客力が高まる目標の掲げ方

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

　
声かけ１００％はダメなこと？

 

お店や個人の目標を立てるのを
習慣化されているところでは、
『声かけ１００％』
という目標を
よく耳にします。

 

しかし、この『声かけ１００％』
を意識することで
逆にお客様を
帰らせてしまうケースを
目にすることも多いです。

 

理由は、
客数を追うために
お客様が店内に足を踏み入れた途端
声をかけるようになるスタッフが
多くなるためです。

 

でも、これは声かけ１００％！を
第一に考えると
間違っている行動とは
言えないですよね？

 

ですが、お客様にとっては
不快な接客であり、
すぐにお店を出たくなる
行動だったりすることもあります。

 

では、どうしたらよいのでしょうか？

 

簡単です。

 

『声かけ１００％』のではなく、

『会話するお客様の数を●名』

と目標を変えるだけでいいのです。

 

会話するお客様の数を増やすためには
どんな行動をしなくては
いけないでしょうか？

 

きっと、お客様が入店された途端に
声をかけることよりも

 

・声をかけるタイミングを見る

・お客様が考えていることを想像する

・声をかける内容を工夫する

 

などの事柄に
意識が向くようになるはずです。

 

正しい目標は
正しい行動につながります。

今まで『声かけ１００％』を
目標に立てることが多かった方やお店は、

 

『会話するお客様の数●名』に
変更して取り組んでみると
楽しみながら、
接客力を伸ばしていくことが
できるのではないでしょうか。

 

きっと、商品の紹介までできる
お客様の数も増えるはずです。

 

お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！

メールレッスンはこちら