接客中に答えられない質問をされた時の対応法

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

答えられない
質問をされた時の対応法

 

 

先日、３回目に研修に入っている企業で、
売上が伸びていることを
教えてもらいました。

 

しかも、高額品の伸びが
大きいとのこと。

 

お手伝いをしている方や
クライアント先の成果は
自分のこと以上にうれしいです♪

 

さて、今日の内容へ。

 

あなたが店頭で困ることって
どんなことがありますか？

 

お客様に「高い」と言われてしまった。

 

声をかけても
お客様に無視をされた。

 

売上のプレッシャーが苦しく
なってきた。

など、色々あるかと思います。

 

今日はその中で、
お客様から
あなたの答えられない質問をされた時に
どうしたらいいか、
ということをお話いたします。

 

動画をチェック（久々に編集しました♪）
↓　↓　↓

 

 

 

接客する立場として、
お客様からのどんな質問に対しても、
パーフェクトに答えられる。

 

それって、すごく理想ですよね。

 

でも、現実は
すぐに答えられないことも
たくさんあるでしょう。

 

そんな時、あなたは
どうされますか？

 

１、聞かなかったフリをする

２、笑ってごまかす

３、先輩に聞いて、答える

４、調べて、後ほど連絡する

 

と、対応法は色々あるでしょうが、
３か４をおすすめします。

 

どうしてか？

 

私の体験も交えて、
お話していますので、
参考にしていただけるとうれしいです。
↓　↓　↓
https://youtu.be/c0NOmrN9Aow
 

 

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