安いから売れるというわけではない　接客で選ばれるクリーニング店

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

高いクリーニング店に
出すようになった理由

 

 

 

今回は、価格と売上の関係について。

 

うちの近所には、
５分以内に行けるクリーニング店が
３店舗あります。

 

少し前までは、
その中で最寄りの
クリーニング店に
行っていたんですが、

 

先日、どうしても
出したい日と
そのクリーニング店の定休日が
重なってしまいました。

 

そこで、私は違うクリーニング店へ。

 

いつものクリーニング店に比べると
1点あたり50円ほど高いんですよね。

 

クリーニングで、
1点50円の差は
女性には大きいです。

 

でも、お店を出た時には
『今後はこのお店に来よう』と
決めました。

 

なぜなら、そのクリーニング店で
ちょっとした一言に
あたたかさを感じたからです。
 

具体的には、
並んでいて
私の順番になった時に

「大変お待たせいたしました。
　お時間は大丈夫ですか？」

と時間を気にかけてくれたり、

 

帰り際は、

「ここら辺、
　意外と車通り多いので
　お気を付けてお帰りください」

と言ってくれたり。

 

ほんのちょっとした声かけなんですが、
他では感じられない
あたたかさを感じたのです。

 

それからは、そこに通っています。

 

今も変わらず、
「鈴木さん、お天気が悪いのに
　わざわざありがとうございます」

「鈴木さん、今日もこのジャケットは
　襟を折らないようにでよろしいですか？」

など、色々な声をかけてくれます。

 

このクリーニング店は
他店よりも
高いのに混んでいます。

 

それは、他店と比べて

「心地よくクリーニングを出せる」

という理由があるからではないでしょうか。

 

安ければ売れる、
高いから売れない、
と思っている方が多いですが、

 

そうではなく、

『価格以外で
　お客様に選んでもらえる理由があるか』

それが、お客様に
足を運んでもらい続けるかどうかを決める
要素となるのです。

 

他店のお客様が、
ふとあなたのお店にいらっしゃる
機会もあるでしょう。

 

その時に、
次からはあなたのお店に行こうと
思ってもらえるような対応は
できているでしょうか？

 

一度のチャンスを逃さないためにも、
『選んでもらえる理由』を
つくっていきたいですね。

 

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