声をかけてお客様に拒否されたら、どうしたらいいのか。断られた時の対応の仕方

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

声をかけて、
お客様に拒否されたら・・・

 

 

先日、研修中のこと。

 

あるスタッフが

「声をかけても、　”いいですから！”と、
　強く拒否されることも時々あるんですよね。

　そういう時、どうしたらいいか
　わからないから声をかけられないんです」

と言っていました。

 

いろんなお客様がいらっしゃるので、
「見ているだけだから！（強い口調）」
と、言う方もいらっしゃいますし、

 

中には
「あー、もう！
　放っておいてよ！（怒り気味）」と、
キレ気味に言葉をぶつける方もいらっしゃいます。
 

そんな対応をされると
『そんな言い方しなくたって　
　いいじゃないかよ～（泣）』と
思ってしまいますよね。

 

まあ、世の中
いろんな方がいらっしゃいますから。

 

どんなに爽やかに、
気持ちよく声をかけても、

 

バッサリ斬られて
”ヤ・ラ・レ・タ・～”と
へこたれそうになることは
あります。

 

では、こんな時は
どうしたらいいのか？

 

「あ、あ、・・・」と
苦い表情で後ずさりするのではなく、

 

「失礼しました。
　何かお手伝いが必要な時には
　お気軽にお声掛けくださいませ」と
言って、下がればいいだけです。

 

そうすることで、
お客様もあなたも気まずくない雰囲気で
過ごすことができますし、

 

お客様もあなたに
声をかけやすくなります。

 

声をかけて、拒否をされたら嫌だから
声をかけない。。。。

 

ではなく、

 

拒否をされた時の対応法を
引き出しの中に忍ばせた上で
声をかける。

 

そうすることで、
今までよりもずっと楽な気持ちで
声をかけられるのではないでしょうか。

 

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