接客販売のコツ　お客様と仲良くなるにはどうしたらいいか

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

これがあると、
お客様との距離を縮める
チャンス

 

 

打ち合わせ後、
午後の店舗訪問までの間、
少し時間があったので、カフェに入りました。

 

そこで、就職活動中と
見られる隣の女性が
電話を掛けはじめました。

 

「ねぇ、お母さん、
　今、○○会社から筆記試験合格の連絡があって、
　来週、函館に帰るから」
とのこと。

 

場所は違えど、
私も同じ北海道出身なので
嬉しくなりました。

今までカフェで
他の人に話しかけたことなんて
一度もないのですが、

 

思わず、
「お電話を聞いてしまってすいません。
　北海道のご出身なんですか？」
と、声をかけてしまいました。

 

出身地が同じ
という共通点のおかげで、
初対面の方とも話が弾み、
楽しい時間を過ごすことができました♪

 

共通点は、接客において
お客様との距離を一気に縮める
大きな武器となります。

 

もちろん、
共通点は出身地に限りません。

 

今お住まいの場所や、
近くに新しくできた施設に
行ったかどうか、

 

趣味、仕事、結婚されているかどうか、
子どもがいるかどうか、

 

他にも好きな雑誌、など。

 

共通点を意識して話をすると、
意外とたくさん見つかるものです。

 

接客中に
お客様との共通点が見つかったら、

 

それは
お客様と距離を縮めるための
大きなチャンスです。

 

 

「商品とは関係ないから」
と触れないなんてもったいないないことはせず、
共通点のある話を膨らませることをお勧めします。

 

”こんなタイミングで
　切り出してもいいのかな”と
不安になったら、

「突然、すいません」

「全然関係ないことなのですが」
と、添えて切り出すと

 

こちらもお客様も
違和感なく話ができるのでは
ないでしょうか。

 

そうすることで、
お客様があなたを近くに感じ、
その後のあなたの提案を
前向きに受け止めてくれる要素の一つとなるはずです。

 

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