接客中に、『お客様は何を考えているんだろう』と思ったら

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

お客様は何を考えているんだろう、と
思ったら

 

 

洋服、化粧品、雑貨、ウィッグ、
お菓子、スポーツ商品、車、ジュエリー、
保険、インテリア、着物、鞄、靴、
メガネ、おもちゃ・・・

 

などなど、様々な業種の方にお会いし、
お手伝いをさせていただいていますが、

 

どんな業種の方も悩んでいる、というか
どうしたらいいかわからないと感じている場面の一つに、

 

”今、お客様が何を考えているのか
　わからない”があります。

 

特に、接客の後半ほど
そう感じることが多いようです。

 

お客様の話も伺った、
それに合わせて商品の提案もした。

 

その後。

 

沈黙の頻度が高くなってくる
タイミングですよね。

 

この時に
お客様が何を考えているんだろう？と、
思われるそうです。

 

買おうか迷っているのかな、

何か気になっているのかな、

他のお店も見たいのかな、

違う大きさがいいと思っているのかな、

違う色がいいと思っているのかな、

 

そんな時にどうしたらいいかわからない。。。

 

私がアドバイスすることは
いつも同じです。

 

「わからないなら、
　聞いてみたらいいじゃないですか♪」

 

だって、
お客様とは
生まれた場所も、家庭環境も、
お客様を囲んできた周りの状況も、
あなたとは違います。

 

同じ空を見て、
「今日も晴れていて、気持ちがいい♪」と
感じる人もいれば、

 

「夕方には雨が降るかも」と
感じる人もいるでしょう。

 

「晴れている割には雲が多いな」と
感じる人だっているでしょう。

 

中には、
「太陽の光が苦手だから、
　もっと曇ってほしい」と感じる人もいるかもしれません。

どの感じ方も、
いい、悪いではないはずです。

 

お客様の気持ちを想像することは重要です。

 

 

でも、わかりっこないじゃん。と、
私は思うんですよね。

 

 

だから、聞いてみる。

 

 

実際に、クライアント先でも
やってみた方からは

 

「鈴木さんにそう言われて、
　聞いてみるようにしたら、
　お客様が話してくれて、
　決定する確率が上がりました」と、
声をいただくことが多いです。

 

じゃあ、私は
『お客様が何を考えているんだろう？』と
思ったら、

 

どんなトークで
聞いているのか。

 

それは、明日お届けしますね＾＾

 

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