天気が悪いからこそ使える接客アプローチトーク

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

天気が悪い日の
アプローチトーク

 

 

昨日は、

”悪天候は売れない”

ではなく、

”悪天候の中いらっしゃるお客様は、購買意欲が高い」”
と認識しましょう。

というお話をしました。

 

今日は、その上で、
悪天候を味方につけて素早いアプローチをするための
効果的な方法についてお伝えします。

 

それは、

①天候に触れ、
②悪天候であなたが困ったことや、
　感じた不安を添える

です。

 

具体的には、大雪であれば

 

「今日は本当に雪がすごいですよね」

 

といった感じで、
まず天候に触れます。

 

そして、その後に
例えば、
東京などの電車を利用する地域であれば

 

「こんな日は
　駅まで歩くだけでも一苦労ですよね」

「電車がどれも遅れていて、
　乗り換えもスムーズにできないですよね」

「足は冷えていませんか？
　私、通勤だけで足がべちゃべちゃになって
　靴下を買いました」

など。

 

車がメインの地域では、

「どの道も渋滞で、
　近場に行くにも
　すごい時間がかかってしまいますよね」

「出かける前の車上の除雪だけでも、
　体が冷えちゃいますよね」

など。

 

悪天候だからこそ、
あなたなりに感じたこと、
思ったこと、行動したことなどがあるはずです。

 

そして、同じようなことを
お客様も感じている場合が多いはず。

 

ですから、
今挙げたようなことを話しながら
アプローチすることで、

「そうなんですよね。私も～」

と、お客様自身のことを話してくれる
ケースがとても多いです。

 

今までの接客の中で、
お客様と出身地が同じで、
地元ネタで盛り上がったことはありませんか？

 

それと同じで、
共通点があると人はそれだけで親近感を抱きます。
 

せっかくお客様と
共通の体験ができる”悪天候”を
今後は活用して、
お客様との心の距離を縮めてはいかがでしょうか。

 

その親近感は、
その後の商品提案を
お客様に快く受け止めてもらえることへとつなげてくれます。

 

鈴木比砂江

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