マツモトキヨシの陳列法は接客にも盛り込める

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

マツモトキヨシのやり方は
接客にも使える

 

 

夜、ぼーっとテレビを見ていたら、
マツモトキヨシについて流れていました。

 

マツモトキヨシは
他のドラッグストアに比べて
あるものが多いそうです。

 

何だと思いますか？

 

 

それは、テスター
 

 

ハンドクリームのサンプル、
化粧品のパウダー、
洗剤の香り、
シャンプーの香り、など
いたるところにお試しで使えるものを
たくさん置いているそうです。

 

そうすることで、何が変わるのか。

 

売上が変わるそうです。

 

商品に触れたり、
試したりすることで
お買い上げにつながる確率が
２倍近くになるそうです。

 

確かに、私も先日、
マツモトキヨシだったかどうかは定かではありませんが、
ドラッグストアに柔軟剤の香りが置いてあって、
興味本位でにおいを嗅いだところ、

 

『いい香り♪』と思い、

全く予定していなかったのに購入しました。

 

これは、接客でも同じです。

 

店頭にいると
どうしても言葉で伝えることにばかり
注力してしまいがちです。

 

でも、
できるだけ早く
商品に触れてもらう、
感じてもらう、
使ってみてもらう。

 

これも私たちにとって
大切な大切な役割です。

 

なお、私は
継続的なお手伝いをする際には、

どんな言葉で伝えるか

ということよりも、
どんな言葉で、
どんな表情で、
どんな手の動かし方で
商品を渡すと
試してもらえるか。

 

そこに注力して
進めることが多いです。

 

そうすることで、
お客様が商品に興味を持って
お買い上げまで進みやすくなることを
多くの企業様から実証できています。

 

もっと早いタイミングで
商品に触れてもらう

 

ぜひ、今以上に
力を入れてみてはいかがでしょうか。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
ドラッグストアで
ぶらぶら商品を見ることが大好きです♪

 

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