売れない原因を考える　売れない接客はここが弱い

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

あなたが圧倒的に
弱い部分かもしれません

 

今日は、これから
家族でいちご狩りに行ってきます。

 

くだもの狩りに行くと
食べすぎてしまうのか、
その後のお手洗いの頻度が
モーレツに高くなります。

 

いちご狩りデトックス！？

 

なんかあまり健康そうな
イメージがしないので(笑)、
今日はほどほどにしたいと思います。

 

さて。

 

お店をまわっていると
”伝える技術”は
年々上がっていることを強く感じます。

 

これは、企業やお店で
トレーニングを重ねているからこそではないでしょうか。

 

一方で、
全体的に圧倒的に弱い点があります。

 

それは、
”引き出す力”

 

現場のみなさんと話をすると、
質問の引き出しがないのだと感じます。

 

例えば、
気合いを入れておしゃれをして
出かけたいと思い、クローゼットを開けても、

スカートとＴシャツが１枚ずつしかなければ、
選びようがないのでそれを着るしかありません。

 

クローゼットにいろいろなアイテムがあってこそ、
そこから
『今日は何にしようかな？』と
選ぶことができます。

 

それと同じように
接客でも
質問の引き出しにいくつか使えそうな質問を入れておく。
 

そうすることで、
接客で質問を上手に使えるまでの道のりが短くなります。

 

あなたの質問の引き出しは
いろんな質問で溢れていますか？

 

まずは、普段使う
質問を書き出してみては
いかがでしょうか。

 

もし、全然出てこなかったら
他のスタッフを見ていて、
あなたの接客でも使えそうな質問を探し見つけましょう。

 

そして、それを接客の場で使ってみる。

 

質問上手な方は、
売上も高く、顧客も多いことが多いですよ☆

 

鈴木比砂江

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