お客様がお店で不快に感じる時

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

不快に感じる瞬間

 

 

あなたがお店に行く時、
どのような理由で行くことが多いでしょうか。

 

「Ａ店が好きだから」という理由がある一方で、

「Ｂ店で嫌な思いをしたから、Ａに行く」と
思われる方も多いはずです。

 

よく”お客様満足度を高める”と言われていますが、

お客様満足度を高めることは、
お客様にとって、気持ちのいいこと、
感動することを行うことだけではありません。

 

お客様の”不快”を減らすこと。

 

これも、お客様満足度を
高めることにつながっていきます。

 

では、店頭にいらっしゃるお客様は
どんなことを不快に感じているのでしょうか。

 

以前、当社で
アンケートを取ったのですが、
お店に行って不快に感じる
１番は何が挙がったと思いますか？

 

 

１番は・・・

 

 

 

”お店に入ったことに気付いたもらえない”

だったのです。

 

接客してほしいと思っているお客様は
それほど多くはないのですが、

 

自分の存在に気付いてほしい。
 

そう考えている方は多いということですね。

 

あなたやあなたのお店では
お客様の入店にしっかり気付けているでしょうか。

 

”あなたに気付いています”を
あいさつやアイコンタクトを通して
伝えているでしょうか。

 

ぜひ、一度振り返ってみては
いかがでしょうか。

 

鈴木比砂江

ＰＳ
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