売り逃しにつながる接客の仕方～修理のお渡しのお客様はチャンスです～

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

あなたもこうやって
売り逃していませんか？

 

 

私は足元を見て歩くことができないようで
よくマンホールの穴にパンプスのヒールがはまります。

 

新しい靴も
履いた初日にも関わらずヒールに傷がつくことも頻繁です。

 

そんな大雑把な私にも
大切に大切に履いている靴が何足かあります。

 

年に２～３回はメンテナンスに出して
修理をしてもらっています。

 

 

定期的にメンテナンスをすると
長持ちするんですよね。

 

先日もかかとの修理のためにパンプスを出してきました。

 

そして、
出来上がりの連絡をいただき、取りに行ってきました。

 

休みの日に行ったので私は時間があります。

 

でも、取りに行くと
スタッフの方はものすごく急いでくれます。

 

もちろん、
スピーディーに動いてくださるのは
すごくありがたいことです。

 

その後、スタッフの方はせっせと準備をして、
「大変お待たせいたしました」と
靴を紙袋に入れて持ってきてくれました。

 

そして、
「お出口までお持ちします」
と言ってくれたのです。

 

私はせっかくの休みなので、
ゆっくり店頭の商品を
見てみたいなぁと思っていました。

 

ですが、
見たからと言って買うかどうかはわからないですし、
「出口までお持ちします」と言われてしまうと
余計にこちらから切り出すこともできず・・・

 

「はい」と言って
スタッフの方に見送られるままにお店を後にしました。

 

 

んー、もったいない＞＜

 

 

修理の引き取りとはいえ、
お客様との接点です。

 

しかも、
修理で預かっているということは
靴を見れば私の足のサイズがわかるはず。

 

例えば、
修理の靴を確認した後に

「今、紙袋に入れますね。
　春らしい明るい色の靴も増えたので
　せっかくですから、
　足を入れてみませんか？
　お客様のサイズだったら、
　この色とかサイズもありますよ♪」

と、案内してくれたら・・・

 

きっと、私は履いたでしょう。

 

そして、気に入れば
予定はしていないですが、
購入を検討してしまったでしょう。

 

お客様が予約の引き取りに来る。
修理を預けに来る。
修理の引き取りに来る。

 

これは、私たちにとっては
お客様との接点が増えるチャンスです。

 

このチャンスを
ただの用件を済ますことで終わらせてしまうか、
商品に触れてもらう機会にするか。

 

この差は、間違いなく
売上に影響するポイントです。

 

ぜひ、ご自身やお店の接客を
見直してみてはいかがでしょうか。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
最近の週末は
マンホールに引っかかる心配のない
スニーカーばかり履いています♪

 

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