接客でチャンスを逃す要因は、こんな思い込み

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

あなたの敵は
こんな”思い込み”

 

 

先日、ある営業マンからご連絡をいただきました。

 

その方は、
車を扱っていて、
継続的にその企業の研修を担当した際に受講くださった方です。

 

「研修で学んだ
　○、◎、△、×、□、
　すべて出し切って受注できました」と。

 

続けて、
「諦めないことの大切さを学びました」と。

 

接客も営業も、
正しい方向に向かって
努力を重ねれば誰でも売れるようになります。

 

でも、どれだけスキルを磨いても
立ちはだかる大きな壁があります。

 

それが、
”このお客様はきっと買わないだろう”
という思い込み。

 

この思い込みをしてしまうと、
接客するこちらの熱が一気に冷めてしまいます。

 

それがお客様に伝わってしまって、
お客様の購買意欲も一気に落ちます。

 

ある程度スキルを磨いた後に重要なことは、

 

”このお客様は買わないかもしれない”
と思い込もうとする自分との闘いです。

 

この闘いが、また過酷です。

 

だから、
買うか買わないかではなく、
目の前のお客様にとって合う商品は何だろう？と、
一緒に見つける。

 

 

ここをゴールにすることをおすすめします。

 

そうすることで、
すぐに諦めてしまう体質を
改善できるようになっていくはずです。

 

鈴木比砂江

ＰＳ
『このお客様、きっと
　買ってくださるんだろうな』
と思って接客すると、
お買い上げにつながる確率は高くなるものですよね。

 

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