接客に商品説明は必要なのか？

価格ではなく、価値で選ばれる！
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

今日は、接客に商品知識は必要か？
というテーマでお届けします。

 

 

結論としては、
商品知識がなくても接客はできます。
しかし、商品知識があった方が売れるようになります。

では、商品知識を持つことでのメリットは
何でしょうか？

 

私は主に２つだと考えています。

 

１、お客様の信頼を獲得するため

例えば、
スタッフが元気いっぱいで
「このサンダル、おしゃれですし、歩きやすさにこだわっているんです！」と、
商品をご紹介したとしても、

 

お客様に「ふーん。どうして歩きやすいんですか？」と
聞かれた際、

 

「・・・それは・・・（沈黙）」と
詰まってしまったらどうでしょう。

 

きっとお客様は『本当なのかな？』
『なんかこの店員さん、信用できないな』と思うでしょう。

 

せっかく心をこめて接客をしていても、
商品知識のなさを感じられてしまった瞬間に
お客様からの信頼度は下がってしまいます。

 

『この人が言うなら』と、お客様に信頼してもらい、
前向きに接客時間を共に過ごしてもらう。

そのためにも商品知識は大切です。

 

 

２、自分の自信にもつながる

 

実は、商品知識はお客様のためだけではありません。

 

どういうことかというと、
接客するあなた自身のためでもあるのです。

 

商品知識がない中での接客は、
『質問をされたらどうしよう』
『先輩が近くにいないからどうしたらいいだろう』と
不安を抱えながらの接客になってしまいます。

 

自信がないと接客にも集中できませんし、
お客様にも気持ちを傾けきれません。

 

そんな中では商品のよさも伝えられませんよね。

 

実は、商品知識はあなたが胸を張り、
お客様の目をしっかり見て、
自信を持って接客をするために大切な要素なのです。

 

 

 

 

 

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