売り込み感のある接客を改善する方法

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様から見た
「売り込まれ感」を
減らしていこう

 

 

今日は、
私が店頭指導の際に
接客を受けたり、見る中で
よく行うことについてご紹介をします。

 

それは
お客様から見て
「売り込まれている」と感じそうな言葉を
変えていくことです。

具体例をいくつか挙げると・・・

 

　「お探しですか？」を

⇒「お下見ですか？」
に変える。

 

　「色はお決まりですか？」を

⇒「色のイメージはお持ちですか？」
に変える。

 

　「私にご案内させてください」を

⇒「今後の参考までに
　　ご覧になっていってください」
に変える。

 

　「ご試着ください」を

⇒「雰囲気を見るために
　　ご試着だけでもお気軽にどうぞ」
に変える。

 

こうやって、
ひとつずつ変えていくんです。

 

最初の１～２つは私が変え、
それ以降は
「じゃあ、次に○○という言葉を変えてみましょう」
と本人に考えていただきます。

 

まぁ、地味な作業です（苦笑）

 

でも、
変えていくと
同じ内容や流れの接客でも
雰囲気がガラッと変わるんです。

 

お客様に
「売り込まれている」という感じを
与えにくくなるんです。

 

特にぶらっと見にくるお客様は
店員の買って！買って！オーラが大嫌いです。

 

一気に気持ちが冷めてしまいます。

 

だからこそ、お客様には
「売り込まれている」と感じさせない配慮が重要なのです。

 

言葉が
お客様に与えるパワーは大きいです。

 

ぜひ、一度
接客中に使い慣れている言葉を
丁寧に一つずつ思い出してみてください。

 

そして、
「これは売り込み感を与えてしまうかも」
と感じる言葉を変えていきましょう。

 

これを徹底的に行うだけで
今よりもっと
お客様に受け入れられやすい接客に変わりますよ。

 

鈴木比砂江

ＰＳ
こういう作業をすると
お客様の立場に立って考える力も育まれます♪

 

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