説得しようとする接客　ＶＳ　自覚して納得できる接客

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

「説得」よりも
「自覚」が売れる

 

 

年に１～２回、
髪を短めにしたいと思うタイミングがあります。

 

最近がそのタイミング。

 

でも、毎度
夫に「顔の大きさが強調されると
思うよー」と、やんわり反対されます。

 

（言っていることはキツイですよね。。。）

 

そう言われると、
「だよね～。じゃあ、やめておく」と
あっさり諦めてしまいます。

 

プライベートな面では全く自分がないです。。。

 

さて、独り言はこの辺で
今日の内容へ。

 

最近のあなたの買い物を
ちょっと思い出してみていただけますか？

 

あなたは、最近の買い物の中で
今まで全く持ったことのないアイテム、
どんなものを購入されましたか？

 

例えば、
免許を取ったから、
車を買ったという方は車は人生初の買い物でしょう。

 

こういった感じで
人生初アイテムの買い物っていくつも思いつきますか？

 

きっとなかなか出てこないはずです。

 

買い物をする際、
ほとんどは
既に持っているアイテムを買い足したり、
買い替えたりすることばかりではないでしょうか。

 

例えば、
ノートパソコンを見に行く場合。

 

今持っているパソコンが
古くなってきたから、とか
調子がいまいちだから、とか
もう一台増やしたいから、と見に行くでしょう。

 

つまり、
あなたのお店にいらっしゃる
ほとんどのお客様は持っているんですよね。
あなたのお店に置いてあるアイテムを。

 

そう考えると
使えそうな質問が出てきます。

 

それは、
「今、お持ちのものと比べてどうですか？」
 

ノートパソコンを見にきたお客様に
説明をたくさんするばかりではなく、

「今お持ちのノートパソコンと比べてどうですか？」と
一つ質問を入れてみる。

 

そうすることで、
お客様がお持ちのノートパソコンと
比較をして

・今のものより薄い

・今のものより軽くて持ちやすい

・今のものより画面がきれい

など、あげてくれます。

 

この効果は、
お客様が違いを自覚できることです。

 

私たち接客スタッフが
１００の言葉で説得しようとするよりも、

お客様が自分で１つ２つ
よさを自覚できる方が納得感につながり、
購入に向けて気持ちが動きますよ。

 

使えそう！と思われた方は
ぜひお試しくださいませ＾＾

 

鈴木比砂江

 

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