お客様から無視をされるアプローチ VS 反応してもらえるアプローチ

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

今は家族写真を撮りに
表参道に向かっているところです。

何の写真かというと・・・
入学の写真です。

小学校に入学したのは４月。
でもって、今は５月ももう中盤にかかっています。

かなり時期遅れの入学記念写真ですが、
ちょうどキャンペーン期間中で半額とのこと。

ラッキー♪と思い、
家族の思い出を残してきたいと思います。

 

さて、昨日は、
時計ブランドでの研修でした。

すると、受講くださっている男性が
「最近、全然買う気のあるお客様が
　いらっしゃらないんですよね。
　声かけても無視ばかり」
とのこと。

そこで、
どんな風に声をかけているのか聞いてみました。

すると、
「お探しのモデルか、イメージを
　お聞かせください」と、声をかけているとのこと。

逆に、それで
お客様に反応してもらえていたのが
すごい！と思いました（笑）。

だって、この声かけは
買う気満々なお客様向けの声かけだからです。

そんな買う気１２０％！
といった感じの
ありがたいお客様はそうそういらっしゃいません。

だから、最初は
「当社の時計は
　今までにご覧いただいたことはありますか？」とか、

おしゃれな時計を着けていたら、
「秒針が赤で、おしゃれな時計ですね。
　時計がお好きなんですか？」
といった感じで、

ＹＥＳかＮＯで
答えられる声かけをする。
 

そうすることで、
売り込み感を与えずに
お客様と話すきっかけをつくれます。

『最近、声をかけても
　お客様の反応が悪いんだよなぁ』と
感じる方は、一度振り返ってみてはいかがでしょうか。

お客様の反応は
私たちの接客次第で変わりますよ。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
昨夜、担当の方と
軽く一杯行ったのですが、

もともとお酒に弱い
　　　＋
おなかが空いていたため、

たった一杯で
なんと！今日は二日酔いです。。。

 

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