何と言っていいかわからない時のお客様に差し上げる言葉

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

今日は夫が仕事のため、
母と娘と一緒にスカイツリーに行ってきます。

観光で東京に来る方は
欠かさず寄る場所の一つでしょうが、
行こうと思えばいつでも行ける距離に住んでいると
『いつでもいっか』と思ってしまい、
なかなか行く機会を伸ばしてしまうんですよね。

混んでいないといいなぁと
願いつつ行ってきます。

 

さて、接客をしていると
言葉がすぐに出てこない時もあります。

特に、私は
お客様に商品が似合っているんだけれど、
その理由がうまく表現できない。
てことが、よくありました。

そんな時はどうしていたか。

無理して言葉を出そうとせずに
そのままの気持ちをお伝えしていました。

「うーん、
　なんて言ったらいいんでしょう。
　いい言葉が思い当たらないんですが、すごくお似合いです」って。

言葉で伝えられるよう努力はします。

でも、どうしても言葉が
出てこない時もあるんです。

ただ、
お客様に合っていることは感じる。

そんな時は
素直にその言葉にできないけれど
合っているという気持ちを伝えてみてはいかがでしょうか。
 

思ってもいない表面的な言葉で
飾るよりも、
きっとずっとずっと
お客様に届くのではないでしょうか。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
恋愛で、相手の方から
「優しいところが好き」と
言われるのもうれしいけれど、

「なんだかわからないけど、
　すごく好き」と言われるのも
うれしいものではないでしょうか。

それと近い感じかな、と。

 

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