お客様に拒否されるのが怖くて接客できない方へ

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

昨日は、暑くてしょうがなかったのに、
今日は一転、一気に肌寒くなりましたね～。

昨日は
企業先からの行き帰りだけで
「暑いよ～」と言っていたのに、

今日は
「寒いよ～」と嘆いています。

昨日と今日の間くらいの
気温がいいのになぁ～と、
都合のいいことを思っています。

 

さて、今日は
時々耳にする
「みんな嫌がるから」
ということについて
取り上げてみたいと思います。

たとえば、
アプローチの声かけについてご紹介すると、

「私のお店は
　声をかけるとみんな嫌がるから
　声をかけません」

とおっしゃる方が時々、いらっしゃいます。

以前の私でしたら、
「やり方を変えると
　お客様の反応は変わるはずですよ」と
言って、

その方に向けて私が接客をしてみて、
どう感じるかを伺うことをしていました。

そうすると、
『声かけの仕方によっては嫌な気分にならない』と
感じてくださるんですよね。

でも、先日
スタッフの方とお話をしていて
ふと思ったんです。

「みんな嫌がる」の「みんな」って、
どれくらいの割合なんだろう？と。

 

そこで、次の研修までの１か月間、

①自分から声をかけた人数

②「声をかけないでください」と
　拒否された人数

上記の２点を
カウントしてもらうようにお願いをしました。

１か月後、どんな結果が出てきたか・・・

「声をかけないでください」と
おっしゃったお客様は確かにいらっしゃいました。

 

でも、わずか２％だったのです。

１００人に声をかけたら、
声をかけられるのを嫌がったお客様は
たった２人。

 

「この数字を見て、
　何か感じられたことはありましたか？」と
そのスタッフの方に聞くと、

「思っていたよりも全然少なかったです」と、
言っていました。

これは、
「みんな嫌がる」と
接客しようとしない方は大げさな人が多いんですよ！

ということを
言いたいのではありません。

どうしても、
嫌なこととか、
ショックなことの方がインパクトが大きいため、
そちらに目を向けてしまうんですよね。

私なんて、保育園の時に
やんちゃな男子２人組に
「顔が丸くて
　アンパンマンみたい」と
言われたんです。

今だったら
「正義の味方だ♪」と
笑って流せますが、

当時は、
ショックで、ショックで・・・

トイレでシクシク泣いたほどです(笑)。

そして、それからというもの
『きっとみんなも
　私のことをアンパンマンみたいだと
　思っているんだ』と、
思ってしまい、顔を見られるのが嫌でした。

その時は
たった２人に言われたこと。

それを
「みんなも思っている」、と
思い込んでしまっていたのです。

もし、あなたや
あなたのお店のスタッフが

「みんな嫌がるんです」とか、

「お客様はみんな
　そう言いますから」と言って、

積極的に接客をできない状況になってしまった際には、

ぜひ、「事実」を知るために
どれほどのお客様がそう感じているのか、
そう言っているのかをカウントしてみてください。

思い込みの枠から
抜け出すきっかけとなるはずです。

 

 

鈴木比砂江

 

PS
ちなみに、私の娘もまるっまるの顔です。

アンパンマンは
しっかり受け継がれました＾＾

 

お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！

メールレッスンはこちら