お子様連れのお客様満足度が上がる接客のコツ

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

クリスマスが終わりましたが、
お店にとっても
あなたにとっても
素敵なクリスマスを
過ごせましたでしょうか。

クリスマスっぽくないのですが、
我が家は昨日
七五三の写真を撮ってきました。

クリスマスだから空いているだろうと
思っていましたが、
思っていた以上に
混んでいましたね。

我が家は、
写真を撮るときは
いつも同じ写真館に行っています。

関東を中心に数店舗あるところです。

最初に行ったきっかけは
写真を撮るお部屋の雰囲気が
かわいかったから。

でも、それ以降も
そこを選んでいるのは
部屋の雰囲気ではありません。

娘が楽しそうだからです。

なぜ、楽しめているかというと、
店舗の方たちが
娘を主役にしてくれるから。

 

髪型もドレスも
私や夫に
「お子さんの髪型はどうしますか？」と
聞くのではなく、

娘に
「髪はどうしようか？」と
聞いてくれます。

ドレスも
私や夫に
「どういう色がいいですか？」と
聞くのではなく、

娘に
「何色のドレスがいい？
　フリフリがいい？
　かっこいいのがいい？」と
聞いてくれます。

私は内心
『もっとシンプルなドレスに
　しておくれ～』と
思ったりもするんですが、

娘がウキウキしている姿を見ると
何も言う気が起きませんし、
逆にほほえましく感じてきます。

子どもが楽しそうだと、
それだけで親って
満足してしまうんですよね。

だから、もし
あなたのお店にお子様連れが
いらっしゃったら、
ぜひ、お子様に直接声をかけて、
お子様を主役にできるよう
接客してみてください。

それが、
親御さんの満足度にも
つながっていくはずです。

 

鈴木比砂江

 

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