迷うお客様と意見が分かれてしまった時の接客のコツ

今日は、テレビの取材でした。

 

なかなかないことなので、
終わった時には
一日研修をしたくらいの
疲れが出ました(笑)。

 

放送されたら、
ご報告しますね＾＾

 

さて。

 

今日は、
お客様と意見が分かれてしまった時の
対応法について。

 

ＡとＢで、
お客様がずっと迷っていたとします。

 

そこで、あなたは
ずっと迷っているなら・・・と思い、
「私はＡがいいと思います」と
アドバイスをしました。

 

すると、お客様が
「でも、私、
　Ｂが好きなんですよね」

 

そうおっしゃいました。

 

こんな時、
あなただったらどうしますか？

 

内心、
『私、Ａの方がいいって
　言っちゃったじゃん！

　Ｂの方が好きだったら
　もっと早く言ってよー＞＜』と
思うでしょう。

 

でも、Ａがいいとお伝えした手前、
「Ｂもいいですよね♪」と言うのは
なんだかお調子者な感じがする。

 

だからといって、
「いや！
　私はＡがいいと思います！」と
頑固に自分の意見を貫くのも
いいのだろうかと
思ってしまう方も
いらっしゃるのではないでしょうか。

 

こういう時には
どうしたらいいのか。

 

正解はないです。

 

ですが、もし
その対応に迷いがあるようであれば
参考にしてみていただけたらと
思います。

 

私は、
お客様との付き合いによって
変えます。

 

初めてお会いした
新規のお客様であれば
「お客様が
　好きなものを選んでいただくのが
　一番だと思います」と、

 

お客様がいいと言った
Ｂを勧めます。

 

一方で、
何度か接客をしたことのある
顧客の方であれば、
「今回はＡを試してみませんか？」と、
私の意見を推してみます。

 

なぜ、
変えるのか。

 

基本的には
私はお客様の考えを大事にしたいなぁと
思って接客します。

 

だから、
お客様の気持ちが一番動いているものを
選んでほしいと考えています。

 

ですが、
何度も接客をしている
リピーターのお客様って、

 

こちらの考え方や
商品の選び方を
信頼してくれているからこそ、
お付き合いが続いていると思うんです。

 

そういう方には
「いつも可愛らしいデザインを
　選ばれているので、
　今回はちょっと雰囲気を変えて、
　シンプルですっきりしたものに
　されてみませんか」と、

 

お客様を知っているからこそ
おすすめしたいと思う商品を
大切にしてみる。

 

そうしてきたことで、
お客様と意見が違った場合には
気まずい空気は流れずに
接客に臨めました。

 

対応に迷っている方は、
参考にしてみてくださいませ。

 

 

※
大阪でも大好評だった
販売力アップセミナー

福岡会場の募集は
本日で締め切りますね。
↓　↓　↓
https://ureru-sekkyaku.com/?p=2579

 

鈴木比砂江

 

お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！

メールレッスンはこちら