売り逃しが起きやすい時間帯は、開店直後と閉店間際

2018-06-06 残念な接客

千葉に向かう
電車の中で書いています。

先日、
講演のために
新幹線で向かった時のことです。

駅について、
会場に向かう前に
お手洗いに寄りました。

そこで、
化粧直しをしようと
鞄の中を見たところ・・・

化粧ポーチを
ワスレテモーター！

化粧自体はしているので、
特段問題はないのですが、

一点、悩んだのが
口紅だけは
まだしていなかったこと。

私、口紅をしないと
血色がよくなくて、
体調不良に見えてしまうんですよね(苦笑)

そこで、
駅ビルで購入することにしました。

あと３分ほどで
駅ビルはオープンします。

すぐに買って
会場に向かえば
十分間に合うので、
駅ビルに向かいました。

その駅ビルに着いた時には、
ちょうど開店したばかりで
お客様たちが
ゾロゾロを入っているところでした。

私は
一切のよそ見をせずに
化粧品を扱っている
お店に向かいます。

お店に着くと、
私のほかに２人のお客様が
いらっしゃいました。

レジあたりには
３名のスタッフが
朝礼らしきものをしています。

私はすぐに接客をしてほしかったので、
その時にできる最大の
買う気満々アピールをしました。

３～４分、アピールを続けたのですが、
朝礼は終わる気配がありません。

ふと見ると、
私のほかに、
もう一人のお客様も
接客をしてほしそうに
モゾモゾしていらっしゃいます。

でも、朝礼は終わらない。。。

携帯で調べてみると、
その駅ビルの隣に
もう一つ施設があって、
その中に化粧品が売っていることを発見！

そこで、私は
足早に隣の建物に向かいました。

無事、口紅を買うことができましたし、
会場にも
余裕を持って入れました。

めでたし、
めでたし♪

開店直後や、
閉店間際の時間帯は、
お店としてやらなくてはいけない業務が
いくつかあるでしょう。

でも、
この時間帯にいらっしゃるお客様って、
実は”ワケあり”のことが多いです。

開店直後にいらっしゃる方は、
商品を買って、
次の目的地に向かいたい！

と、思っていたり。

閉店間際であれば、
いつも仕事が遅くて
その日は珍しく
早く上がることができた。

『今の時間だったら、
　●店に間に合うかも！」
そう思って、
いらっしゃることもあります。

このワケありのお客様に
共通しているのは、

購入意欲が高いこと。

そんなお客様を
自分たちから手放すのは
もったいないですよね。

開店直後や、
閉店間際にいらっしゃるお客様は、

いい意味で、
ワケありと捉えて、
業務をちょこっとだけ横に置いて、
接客をしに行ってみる。

こんな小さいことが
あなたのお店の売上を
伸ばしてくれる要因になるのでは
ないでしょうか。

実際に、
この時間帯の接客を徹底することで、
伸ばしているお店もあるほどです＾＾

鈴木比砂江

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