お客様の方が知識がある時の接客ポイント

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

お客様の方が知識がある時の
接客ポイント

 

接客していると、
明らかに自分より
商品知識があるお客様に
出会うことはありませんか？

 

しかも、
その知識量といったら圧倒的で
自分がわからないような言葉を
連発される方。

 

こんなお客様と
何を話したらいいの―――＞＜？

 

と、思ってしまう方も
少なくないでしょう。

 

そこで、今日は
知識豊富なお客様の
接客時のポイントについて
お届けします。

 

その接客ポイントとは、
ズバリ！

 

お客様と戦わず、
完敗宣言を
してしまうことです。

 

この知識豊富なお客様に対抗して
自分も知識で戦わなくては！と
思ってしまうと、

 

いつまでたっても
お客様とあなたの距離は
縮まっていきません。

 

だから、
お客様が知識がある
ということを敬い、
教えてください、勉強させてください
というスタンスで接客することです。

 

明らかに
お客様の方が
知識が豊富だとわかっているのに、
知ったかぶったり、
背伸びをして話を合わせるのは
避けましょう。

 

お客様に
すぐに見破られてしまいます。

 

そうではなく、素直に
「本当に何でもご存知なんですね」
「へぇ～、すごい勉強になります。
逆に教えていただき、
ありがとうございます！」
と、伝えてしまうのです。

 

そうすることで、
お客様は自分が認められたことに
気分がよくなります。

 

さらには
お客様自身が
「この商品は、
この部分がよくて～」と
セールストークを自分宛てに繰り広げ、
購入してくださるケースが
けっこうあるのです。

 

ただ、忘れてはいけないことは
お客様の中には

 

自分より商品知識のない販売員からは
絶対に買わない！と
思っている方も
いらっしゃいます。

 

そのため、
ここで注意していただきたいのは
「じゃ、商品知識がなくてもいいんだ」と
思うのではなく

 

日々努力はしているものの
自分より商品知識のあるお客様に
遭遇してしまった時に限ります。

 

接客していて
「どうしよう！！」と
思った際には
ぜひ試してみてください。

 

意外に、
気分よく色々教えてくれるはずです。

 

そして、
そういったお客様から学んだ知識は
次への接客時のトークに
生きていきますよ。

 

 

 

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