買う気のないお客様に接客すべき？

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

第４１回
買う気のないお客様に
接客すべき？

 

 

お店をまわっていると
売れない理由の一つとして
必ず聞くのが

 

『買う気のないお客様ばかり』
という話。

 

「買うつもりないので」

 

「見ているだけなので」

 

そう言われてしまうと
どうしても
気分は落ちてしまいますよね。

 

でも、
私は買う気がないお客様も
絶対接客した方がいいと
思います。

 

理由は、
２つあります。

 

１つは、
「買う気がない」
「見ているだけ」と
言っているお客様も

 

本当はこっそり
いいものがあれば
買いたいと思っている方も
多いから。

 

購買意欲をあえて消している
お客様は
年々増えているように感じます。

 

こういうお客様は
他のお店の方たちは
ちゃんと接客しないので、

 

普通に接客するだけで
お買い上げにつながるケースが
多いです。

 

２つ目は、
入店数が増えるからです。

 

たとえ、本当に
全く、全く、
絶対買わないお客様だったとしても
店内にお客様がいるだけで、
他のお客様が
お店に入りやすくなります。

 

あなたもお客様として、
だれーもいないお店には
気になる商品があったとしても
入るのをちょっと
ためらってしまいませんか？

 

その感覚です。

 

他のお客様が
入りやすい環境をつくる。

 

そのためにも
接客することが重要なのです。

 

買う気がなさそうに見える
お客様を接客する。

 

それができたら、
それだけでも
あなたやあなたのお店は
必ず売上が上がります。

 

 

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