接客力が高まる「いらっしゃいませ」の言い方・気を付けるポイント

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

接客力が高まる
「いらっしゃいませ」の言い方

 

昨夜、
３年前に家族旅行で撮った
ビデオを観てみました。

 

３年前の娘がかわいい！

 

たどたどしい話し方が
たまらん！！

 

ビデオ効果で、
当分はいつもより優しく
接することができそうです（笑）。

 

さて、
今日は、「いらっしゃいませ」の
あいさつについて。

 

 

「いらっしゃいませ」

 

この言葉は、
接客をする
どのお店でも使う言葉でしょう。

 

あなたやあなたのお店では
この言葉を使う際に、
何か意識しているポイントは
ありますか？

 

実は、この「いらっしゃいませ」の
あいさつ。

 

ここにこだわるだけで
接客力は高まるのです。

 

では、どのような点を
意識すればよいかというと・・・

 

入店されたお客様に
『顔』を向けて
「いらっしゃいませ」と
あいさつをすることです。

 

たとえお客様がうつむいていても
背中を向けていても、

 

こちらは
顔を向けて
「いらっしゃいませ」と言う。

 

これだけです。

 

これだけで、
お客様は自分に言われていると
気付くことができます。

 

ぜひ、何名か
スタッフが集まる際に
お客様役とスタッフ役に分かれて
やってみてください。

 

不思議とわかりますから。

 

そして、それはお客様に
「なんとなくいいお店だな」という
印象を持ってもらえます。

 

じゃあ、
「いらっしゃいませ」を
お客様の方を見ながら言えば、
すぐに接客レベルが上がるのか？
というと・・・

 

残念ながら、
そうではありません。

 

でも、入店した瞬間の
お客様に反応して、
お客様を見る習慣ができると
自然とお客様を観察する力が
ついていきます。

 

その結果、
お客さまが何を求めているのかを
早い段階で
つかめるようになっていきます。

 

まずは、
休みの日などを利用して
お客様として
「いらっしゃいませ」の
あいさつを顔を向けてしてくれる
お店の接客を受けてみてください。

 

きっと違いを感じるはずですし、
その違いを感じたら、
自店でもやろうと思うはずです。

 

言葉以外の部分も大切にする。

 

そんな小さいこだわりが、
あなたの接客力を
高めていくはずです。

 

 

 

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