お客様が思わず顔を上げてしまう最初の声かけ・アプローチのコツ

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

お客様が
思わず顔を上げたくなる
声かけのコツ

 

店頭で接客をしていると

 

”お客様に声をかけても
うつむいていて、
こちらを向こうとも
してくれない・・・”

 

そんな風に感じることが
あるはずです。

 

そこで、今日は
お客様が思わず顔を上げたくなる
声かけのコツ

 

について、
お伝えします。

 

 

すぐに取り組めることです。

 

お客様に声をかける
タイミングを変えることもありません。

 

声かけの内容を
変えることもありません。

 

でも、たった一つの部分を
変えてみてください。

 

それは、
笑顔で声をかけることです。

 

お店をまわっていると
お客様に声をかけて
接客につながり
会話が始まると、

 

表情豊かに
楽しそうに接客している。

 

それにも関わらず、
最初の第一声の声かけは
無表情でテンション低め。。。
そんな光景をよく見ます。

 

接客しているスタッフに
理由を聞くと、

 

「お客様は私じゃなく、
商品を見ているので」と
言います。

 

声をかける際の様子なんて
お客様は見ていないので、
笑顔にする必要はない
ということでしょう。

 

ここで、ぜひ、
トイレやお風呂の
誰も見ていないところでいいので、
試してみて
いただきたいことがあります。

 

それは、
真顔と笑顔で「こんにちは」と
言ってみていただくことです。

 

やってみるとわかりますが、
表情だけでなく
声が本当に違うんですよね。

 

笑顔だと
トーンが高くなり、
大きくなり、
楽しそうになるんです。

 

笑顔だと
普通の声から
より親しみやすい
笑声に変わるんです。

 

確かに
あなたがお客様に声をかける際、
お客様はあなたを見ていないことが
多いでしょう。

 

でも、あなたの声は届いています。

 

「この人の接客を受けたい」

 

そう感じてもらえる笑声を
ぜひ大切にしていきましょう。

 

そのためにも、笑声をつくる笑顔で
声をかけましょう。

 

 

それだけで、
タイミングを変えなくても
内容を変えなくても
あなたの声かけによって
お客様が顔を上げてくださる
確率は必ず変わるはずです。

 

 

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