お客様から信頼されるスタッフの接客の特徴
明日は娘の運動会です。
「どんなお弁当がいい？」と、
聞いてみたところ、
「唐揚げ！」
「エビフライ！！」
「ハンバーグ！！！」
と、茶色のものばかり
リクエストがありました。。。
明日は早起きをして、
たまには母らしく、
お弁当づくりを頑張ります。
さて。
先日、
ある企業の研修の一部で、
２時間ほど
ずっとロープレをする機会がありました。
ペアでロープレをしているところに、
私がどんどん
いい点と、課題点を伝えに入っていきます。
その中で、
柔らかい雰囲気ながらも、
お客様から信頼されて
売れる方だろう。
そう感じる方がいらっしゃいました。
その方に話を聞くと、
「お客様がたくさん話してくれて、
購入が決まっちゃうんですよね。
私、いいお客様に恵まれているんだと
思います」と
言っていました。
でも、
いいお客様に出会っているわけではなく、
このスタッフの方は、
お客様の心を開くのが上手なのだろうと
思います。
そこで、今日は
そのスタッフの方の
特徴を１つご紹介しますね。
ものすごく簡単なことで
驚くかもしれませんが、
明らかに
ほかの方とは違う部分です。
それは、
うなずきが深いこと。
お客様の話を聞く際に、
みなさん、うなずきながら聞いていると
思います。
でも、このスタッフの方は、
１回１回のうなずきが深いんです。
深いというのは、
首が大きく動いている、
ということです。
そのため、
お客様に
『ちゃんと聞いてくれている』
という気持ちが
伝わるんですよね。
だから、
お客様も
『もっと、話したい』
という気持ちが
湧いてくるんです。
こちらがお客様のことを大切に思っていても
意外と
その思いは、正しくは
伝わらないことも多いもの。
だからこそ、
その気持ちが伝わる一つとして、
うなずきを深くしてみる。
たったそれだけでも、
お客様との気持ちの距離が縮まるのを
感じられるのではないでしょうか。
鈴木比砂江
※
今までにないくらい
ハイペースでレビューをいただいていますが…
「VINEメンバー」って、何だろう…？と、
調べてしまいました。
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