商品説明に興味を持ってもらえる、話し方のコツ

天気が悪いので
部屋の中に
洗濯物を干しているのですが、
ムシムシします。。。

（と、たまには
　家事もするんだぞ！と、
　アピールしてみました）

さて。

今日は、
自社の商品を説明する際に、

売り込み感なく、
なおかつ、
お客様が興味を持って
聞いてくれるコツについて
ご紹介します。

たいていの接客では、
「当店の商品は
　こういう特徴があります」とか、

「こちらの商品は、
　こんな部分がよさなんです」などと
商品の説明をしますよね。

その際に、
商品の説明の仕方を変えなくても、
お客様が今より興味を持って聞いてくれる
方法があるんです。

それは、
商品説明の直前に、

「こちら（当店）の商品は
　お使いいただいたことはありますか？」
という問いかけを入れることです。

たとえば、
鞄を扱っていたら、

「当社の商品は
　何かお使いいただいたことはありますか？」
と聞いてみる。

そこで、
「いいえ」と言われてから、

「当店で使っている革は
　とても柔らかいのですが、
　〇〇という加工をしていることで、
　傷がつきにくいんです。

　革製品は
　傷も味わいの一つなのですが、

　やっぱりきれいな風合いのままで
　使いたい。
　という方には
　とても喜んでいただくことが多いんです」

と、話す。

ここで、もし、
「当社の商品は
　何かお使いいただいたことはありますか？」
と聞いて、

「はい」と言われたら、

「ありがとうございます！」と、
感謝を添えて、

「どういった商品を
　お使いいただいているんですか？」

「使い心地はいかがでしょうか？」と、
聞いてみる。

その上で、
「お客様が感じてくださっているように、
　当店の商品は
　△がいいと、ほかのお客様からも
　お褒めいただくことが多いんです。

　そう感じていただけるのも、
　〇〇の加工をしているからこそ
　なんですよね」という感じで、

お客様が褒めてくださった意見を
受け止めた上で
さらりとアピールする。

商品説明って、
どうしても
こちらからの一方的な話になりがちです。

ですが、
「当社の商品は
　何かお使いいただいたことはありますか？」
と、入れることで、

お客様を巻き込みながら
説明することができます。

そうすることで、
あなたの言葉が
よりお客様の中に
入っていきやすくなりますよ。

鈴木比砂江

※
「店長とスタッフのための接客
　基本と実践」

こちらの本が
重版となりました。

お手に取ってくださった方の
おかげです。

ありがとうございます！
　↓　↓　↓