商品名をカードを書く。でも、お客様は戻ってこない…

以前、仕事で
ファッション系の商品を扱うお店に
行った時のことです。

 

そちらのスタッフの方が
こんなことをぼやいていました。

 

「「考えてきます」と
　おっしゃるお客様って、
　たいてい戻ってこないんですよね～」と。

 

私は、
「戻ってきていただけるために
　何かされているんですか？」と、
聞いてみました。

 

すると、
「カードに
　品番か商品名を書いています」
とのこと。

「ときには
　商品のイラストも描いているんですが、
　それでも戻ってきてもらえないんです」と、
おっしゃっていました。

 

そこで、
「まずはこれをしてみませんか？」と
すぐできる３つのことをご紹介しました。

 

先日、３ヶ月ぶりに
その方にお会いしたのですが、

「前回から
　１０人くらいの方が
　戻ってきてくれたんです！

　それまでが
　全く戻ってきてもらえなかったので
　すごくうれしいです。

　しかも、そのうちの２人は
　翌月も買い物に
　きてくれたんです！」と、
テンション高めに
教えてくれました。

 

私たちの
言葉や行動が変われば、
お客様の行動も変わっていきます。

 

「考えてきます」とおっしゃったお客様が
戻ってくる。

 

買い物したお客様が
再度、いらっしゃって
買い物をしてくださる。

 

今回は、
「お客様に再度　いらしていただく」
というテーマで
どうしたらいいかをお届けします。

 

戻ってきてくださる方が増えると
あなたの喜びも
きっと大きくなるはずです。
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鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

 

 

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