褒め上手になるためのコツ～お客様の気持ちが高まる接客コミュニケーション～

今日は、
私より人生経験が豊富な方たちに向けての
研修でした。

 

最初は、プイッとされている方も
何名かいらっしゃいましたが(苦笑)、

終了時には
受講された方から
「なんで、売場のことや
　お客様のことをこんなに知っているの？と
　思って、びっくりしちゃった。

　だから、すっと入ってきました。

　教えてもらったこと
　必ずやってみるから、
　また、絶対に研修に来てください」と
言っていただき、

私の方こそ
心が洗われる気持ちになりました。

 

これからも、

お客様の気持ちも、

店頭で接客する方の苦労も、

どちらも
わかっている存在でありたいなぁと
思います。

さて。

 

「「お客様を褒めるように」と、
会社で言われているのですが、

私が褒めると
わざとくさくなってしまうんです…」

 

先日、そうおっしゃる方に
お会いしました。

 

褒め上手な方って、
お客様の気持ちを高められるんですよね。

 

でも、
私自身、お客様を褒めるのは
とても苦手でした。。。

 

なんだか、恥ずかしいし、
『わざとくさいと思われているんじゃないかなぁ』と
感じていましたし。

 

そこで、そんな私が
褒める力をあげるために
大事にしたポイントについて
動画でご紹介します。
↓　↓　↓

 

接客に限らず、
家族でも、友達関係でも
人と会話をする際のポイントかなぁとも思うので、
参考にしていただけるとうれしいです。

 

 

鈴木比砂江

 

 

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