接客の価値とは？接客販売においての付加価値とは何だろう？

今、
『売上が伸びる接客
　アソシエイト講師養成講座』を
開催していますが、

その講座の一環として
お店の接客を受けてみる。

ということをやっています。

そうすると、
ほとんどの方から
感想としてあがることがあります。

それは、
「お店に行っても、
　声をかけてもらえなかった＞＜」
ということです。

「いらっしゃいませ」と
挨拶はあるものの、

そこから店内を見ていても
声をかけてもらえないし、

たとえ、声をかけてくれても
なかなか反応ができない、と。

でも、私は
これは、スタッフの方たちの
やる気がないわけではないと思います。

お客様に無視をされる回数を
何度か重ねるうちに
心が折れてしまったり、

『お客様は声をかけられたくは
　ないんだろうなぁ』と
思ってしまうことが
大きいのではないでしょうか。

あとは、
『私は声をかけられたくないから、
　声をかけない』と、
思っている方も
いらっしゃるかもしれません。

でも、その気持ちを横に置いて、
私自身、
大事にしたいなぁと思うことがあります。

それは、
【何のために
　私たちはお店に立っているのか】
ということです。

レジを担当するだけであれば、
いっそ機械がやったほうが
正確だと思います。

人ができる価値は、

■感じよく迎えてくれた

■自分に関心を持っていることが伝わった

■共感してもらえた

■スタッフに「信頼できそう」という安心感を抱くことができた

■商品に期待感を持つことができた

■商品を使うシーンをイメージできた

■よりよく使う方法を知れた

■納得できた

■楽しかった

こういうことを
お客様にプレゼントできることだと思うのです。

だから、私は

購入意欲の高そうなお客様を
見抜こう！とするよりも、

多くのお客様に
受け入れてもらいやすい声かけを研究していって、
それを届けていきたい。

とにかく高い商品を売らなくちゃ！と
考える接客よりも、

お客様にとって
ベストな商品を見つける接客を
届けたい。

そんな風に思っています。

あなたは、
お客様へどんな価値を届けたいと
思いますか？

そんなことを考えることも
なかなかないでしょうから、

通勤時や
お風呂に入りながらでも
考えてみてはいかがでしょうか＾＾

鈴木比砂江