コロナ明けの時短接客で使える質問～お客様が興味を持ってくれる質問～

こちらでお届けするのは
久しぶりです。

『メールが全然届かないんですが
　何かあったんですか？』と
心配をくださった方、
ありがとうございます！

私はずーっと元気ですし、
家族も元気です＾＾

あえて言うなら、
最近、湿度が高くなってきたのか
髪がごわごわしてきたのが
気になるくらいです。

さて。

今日は、
お客様が自ら
商品のことを真剣に考えてくださる。

そんな気持ちを高めるコツを
ご紹介します。

動画がお好みの方は
こちらから
↓　↓　↓

まずは、
あなた自身の
この３～４ヶ月間に
どんな物を買ったか
思い出してみていただけますか？

私は、

・マスク
・除菌ジェル
・トイレットペーパー
・食材
・置時計
・アイロン
・アロマオイル
・家用のＴシャツ
・仕事で使う用の服
・パンプス
・エコバッグ
・ペン
・ノート
・お皿
・化粧品

あたりでしょうか。

あなたも似た感じかもしれません＾＾

では、次の質問です。

その中で、
今まで全く持ったことのない
人生初！のアイテムは
いくつ購入されましたか？

私は、
これまでに購入したものがないアイテムは
『除菌ジェル』だけです。

これは、
今回の件で初めて買ったものですね～

でも、
それ以外は
今までも購入したことがあるものばかりです。

おそらく
あなたも同じ感じではないでしょうか。

人生初アイテムの買い物って、
そうそうないはずです。

このように、
お買い物をする際、
ほとんどは
既に持っているアイテムを
買い足したり、
買い替えたりすることばかりでは
ないでしょうか。

例えば、
仕事で使うようなカバンを見に行く場合。

今持っているカバンが
古くなってきたから、とか
気分転換に替えたい、とか
もう一つ増やしたいから、と
見に行くでしょう。

つまり、
あなたのお店にいらっしゃる
ほとんどのお客様は
持っているんです。

あなたのお店に置いてあるアイテムを。

そう考えると
使えそうな質問が出てきます。

それは、
「今、お持ちのものと比べて
　どうですか？」

カバンを見にきたお客様に
説明をたくさんするばかりではなく、

「今、お仕事で使われているカバンと比べて
　どうですか？」と
一つ質問を入れてみる。

そうすることで、
お客様がお持ちのカバンと
比較をして

・今のものより容量がある

・今のものより軽くて持ちやすい

・今のものより明るい感じ

など、あげてくれます。

この質問の効果は、
お客様が
勝手にお持ちのものを思い出して
”違い”を自覚できることです。

私たち接客スタッフが
１００の言葉で説得しようとするよりも、

お客様が自分で１つ２つ
よさを自覚できる方が
納得感につながり、
購入に向けて気持ちが動きます。

こういった効果的な質問を盛り込むことで、
たくさん会話を交わし続けなくても
お客様の気持ちは前進しやすくなるので、

特に
今のように
ずっと会話をし続けることが難しい時期には
おすすめではないでしょうか。

使えそう！と思われた方は
ぜひお試しいただけると
うれしいです。

鈴木比砂江