梅雨時期の接客販売で、お客様から喜ばれるサービスの一つ

東京も
梅雨入りしましたね。

 

梅雨は
髪がごわごわしてしまうので
苦手です。。。

 

でも、梅雨があるからこそ
終えた時の
「あつーーー！」という感覚は
けっこう好きなので、
夏を感じられるための時期だと
思っておきます。

 

さて。

 

あなたは、

「今日、大雨で
　持って帰るの大変だから」

「荷物が多くなっちゃうから」

「これから出かけるから
　荷物になってしまうんで」

「仕事の途中なので」

こんな理由で
お客様に購入を断られたことは
ありませんか？

 

もしくは、あなたがお客様として
お店に入った際、
こう思って
購入をしなかった経験は
ないでしょうか？

 

いらっしゃるお客様の中で、
「今日は買うぞ！」と思っている方は
それほど多くはありません。

 

どちらかというと、
「ちょっと時間ができたから
　ブラブラしよう」と
思っているお客様の方が
圧倒的に多いはずです。

 

ただ、後者のようなお客様は
たとえ気に入るものを見つけても

『これからほかのところに
　出かけるから』

とか、

『雨だから
　持って帰るのが面倒…』

といった理由があると
なかなか購入に踏み切れないものです。

 

私も雨が降っている中で
傘もさして、
紙袋も持つって
おっくうに感じてしまいますもん。

 

ですが、
せっかく興味を持ってもらえたのに
もったいないですよね？

 

そんな時に
あなたの中で持っておいていただきたい
サービスがあります。

 

それは、配送の提案です。

 

「配送料かかるから、
希望する人なんていないよ」
そう思うかもしれません。

 

実際、
私もそう思っていました。

 

しかし、私は現場にいた頃
この配送の提案で
購入率を上げることが
できたのです。

 

最初のきっかけは、
お客様に「配送はしてくれないの？」と、
聞かれたことでした。

 

しかも、
手ぶらのお客様にです。

 

内心、私は
『いやいや、配送料がかかってしまうから、
　持って帰ればいいじゃないですかー』と
思いました。

 

ですが、
理由を聞くと、
これから友人と会う約束をしていて
買い物をしてきたと思われたくないから、
とのこと。

 

別途配送料がかかることを
説明したのですが、
それでもいいという返答。

 

それから、
荷物が多い方、子連れの方、
雨や風が強い日には

「配送も承っています。
　プラス〇〇円です」と、
ご案内していました。

 

また、迷っている際には
その理由を伺い、
配送することで解決できることであれば、
その旨を伝えていました。

 

すると、
持ち帰ることがネックになっていた
お客様のうち
５人に１人くらいの割合で
「送ってくれるの？それなら」と、
購入を決めてくれるように
なったのです。

再来店する交通費と比べると
安く済むと考える方もいますし、

持ち帰るという手間が
省けることが
購入への後押しになる方もいます。

 

後日、インターネットで購入することも
できるかもしれませんが、

インターネットで検索をして
↓
商品を見つけて
↓
決済をして。

という流れを踏むと
意外と時間もかかります。

 

時間は有限です。

 

買うと決めた商品を
２０分かけてネットで買う時間があれば、

お昼寝もできますし、
料理もできますし、
読書だって進められますしね♪

 

どちらにしても、
お客様の中で
持ち帰らないメリット＞配送料
となれば、

配送は
喜ばれるサービスとなる可能性を
持っています。

 

あなたのお店には
配送のサービスはありますか？

 

もし、あるのであれば
あなたやあなたのお店のスタッフたちは
配送できることを知っていますか？

 

配送ができることを
お客様に教えてあげる。

 

たったそれだけで、
お客様の気持ちが前進する
きっかけとなるかもしれません。

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

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