目的がない・欲しいものがないお客様　接客の進め方

最近、飲み物を水筒に入れて
仕事に出ています。

 

私は、水筒を持ち歩くのは
絶対できない！と、
思い込んでいたのですが、

夫と娘が
毎日　水筒を持って行っているので

私も始めてみたら、
だいぶ習慣になってきました。

 

慣れるとできるものです＾＾ｖ

 

さて。

 

「これを見たい！」

「こんなのを探している！」

目的を持ったお客様がいらっしゃったら
接客をしやすいですよね。

 

接客をしやすいどころか、
うれしくなっちゃうのでは
ないでしょうか＾＾

 

一方で、

「特に、見たいものも
　欲しいものもない」

というお客様だと、

『どうすればいいのだー＞＜』と
戸惑ってしまう方も多いはず。

 

しかも、
大半のお客様は
目的のない方ばかりですからね＾＾

 

とはいえ、
多くの方は
”ニーズを引き出しなさい”と
習っているから
ヒアリングをしようとされます。

 

でも、
こういうお客様には
ヒアリングをしなくてもいいと思うんです。

 

最初は。

 

ポイントは、
ヒアリングをしないわけではなく、
最初からはしない。

ということ。

 

じゃあ、どうしたらいいのか？

動画でお届けしています。
↓　↓　↓

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

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